電商平臺如淘寶和天貓在商家增長放緩的背景下，不斷優(yōu)化自身服務(wù)，為市場提供更規(guī)范的規(guī)則。12月21日，淘寶發(fā)布關(guān)于《淘寶網(wǎng)評價規(guī)范》的規(guī)則變更公示通知，對買賣雙方提出了新的行為規(guī)范。淘寶的新規(guī)要求賣家不得自行或通過第三方要求買家只寫好評、修改評價、追加評價等，不得以物質(zhì)或金錢承諾為條件鼓勵、引導(dǎo)買家進(jìn)行“好評”，不得通過不正當(dāng)方式獲取不真實(shí)的評價。買家方面，也不得以給予中評、差評、負(fù)面評論內(nèi)容等方式謀取額外財物或其它不當(dāng)利益，不得大量發(fā)布無實(shí)際意義信息、與實(shí)際不符的信息等行為。

淘寶和天貓的新規(guī)旨在整治虛假評價，禁止好評返現(xiàn)、刪差評、追加好評、以及給同行打差評的行為。在跨境電商領(lǐng)域，已經(jīng)有先例。今年亞馬遜封關(guān)中國商家賬號的原因是為了整治虛假評價。亞馬遜平臺上出現(xiàn)大量“評論二用”或“盜用”的情況，商家從其他產(chǎn)品中獲取好評，然后整合到自己的評價中，大部分違規(guī)行為的商家是中國賣家。

新規(guī)范的實(shí)施將使市場更加公平，商家應(yīng)將資源和精力放在產(chǎn)品和服務(wù)上，而不是虛假的市場認(rèn)可。商家反饋說，新規(guī)范將使競爭環(huán)境更加公平，但口碑要靠自己的實(shí)力去掙得，這樣穩(wěn)妥。阿里系最近動作不斷，從手機(jī)可以開店了，到征集天貓商家考核標(biāo)準(zhǔn)意見，這些行為都是在提升消費(fèi)者體驗(yàn)和商家體驗(yàn)，共同構(gòu)建一個更完善的商業(yè)環(huán)境。

總之，淘寶和天貓的新規(guī)為市場提供了更規(guī)范的規(guī)則，旨在整治虛假評價，禁止好評返現(xiàn)、刪差評、追加好評、以及給同行打差評的行為。商家應(yīng)將資源和精力放在產(chǎn)品和服務(wù)上，而不是虛假的市場認(rèn)可。新規(guī)范的實(shí)施將使市場更加公平，商家應(yīng)共同構(gòu)建一個更完善的商業(yè)環(huán)境。