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抖音電商推出安心購物計劃,消費(fèi)者帶來優(yōu)質(zhì)購物體驗(yàn)

   2024-05-18 1600
核心提示:抖音電商近期推出了消費(fèi)者權(quán)益產(chǎn)品“安心購”,涵蓋了多個方面,如正品保障、七天無理由退貨、極速退款、運(yùn)費(fèi)險、上門取件等,共計9項(xiàng)服務(wù)。然而,在抖音電商“安心購”的保障下,對于腐壞的生鮮商品和使用后出現(xiàn)過敏癥狀的美妝商品,用戶可以在簽收后24小時內(nèi)和60天內(nèi)聯(lián)系商家,審核通過后即可享受相應(yīng)賠付。簽約“安心購”的商家必須提供正品保障、七天無理由退貨、極速退款、運(yùn)費(fèi)險、上門取件、當(dāng)日發(fā)、24小時發(fā)等五項(xiàng)服務(wù)。針對生鮮和美妝類商品,抖音電商還推出了“生鮮壞單包賠”和“美妝過敏包退”服務(wù)。抖音平臺通過用戶調(diào)研,決定在

抖音電商近期推出了消費(fèi)者權(quán)益產(chǎn)品“安心購”,涵蓋了多個方面,如正品保障、七天無理由退貨、極速退款、運(yùn)費(fèi)險、上門取件等,共計9項(xiàng)服務(wù)。抖音平臺通過用戶調(diào)研,決定在售后審核流程、客服響應(yīng)效率、運(yùn)費(fèi)險等方面重點(diǎn)優(yōu)化,為用戶提供全程購物保障。

簽約“安心購”的商家必須提供正品保障、七天無理由退貨、極速退款、運(yùn)費(fèi)險、上門取件、當(dāng)日發(fā)、24小時發(fā)等五項(xiàng)服務(wù)。其中,正品保障和七天無理由退貨讓用戶售前不用擔(dān)心買錯,下單即是正品,簽收七天內(nèi)均可無理由退回。極速退款讓用戶售中退款即時到賬,買錯、買多不再擔(dān)心,一鍵操作即可“回血”。運(yùn)費(fèi)險和上門取件讓用戶售后輕松退貨,無需墊付基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi),也不用出門寄件,省錢又省力。此外,還有兩項(xiàng)可選服務(wù):當(dāng)日發(fā)和24小時發(fā),讓用戶收貨更及時。

針對生鮮和美妝類商品,抖音電商還推出了“生鮮壞單包賠”和“美妝過敏包退”服務(wù)。對于線上購物的傳統(tǒng)認(rèn)知,生鮮易腐易壞,美妝有過敏風(fēng)險,這兩類商品一經(jīng)售出難以售后。然而,在抖音電商“安心購”的保障下,對于腐壞的生鮮商品和使用后出現(xiàn)過敏癥狀的美妝商品,用戶可以在簽收后24小時內(nèi)和60天內(nèi)聯(lián)系商家,審核通過后即可享受相應(yīng)賠付。截至目前,“生鮮壞單包賠”和“美妝過敏包退”已服務(wù)超18萬人次。

抖音電商負(fù)責(zé)人分享了一個典型案例:一位用戶在平臺內(nèi)購買某品牌護(hù)膚品,簽收29天后出現(xiàn)過敏癥狀。該商家開通了“美妝過敏包退”服務(wù)。用戶上傳圖片舉證后,商家3分鐘內(nèi)即通過退貨申請,用戶將商品退回后順利收到全額退款1490元。抖音電商負(fù)責(zé)人表示,“安心購”不僅服務(wù)于已經(jīng)開啟的“818新潮好物節(jié)”,更有利于平臺購物生態(tài)的長期建構(gòu)。

 
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