8月24日，抖音電商宣布推出抖店換貨功能開放通知，為用戶提供線上換貨申請(qǐng)服務(wù)。商家可以根據(jù)實(shí)際情況處理換貨申請(qǐng)，同時(shí)建議與用戶友好協(xié)商處理，以提升店鋪經(jīng)營。

該功能已支持的類目包括服飾配件、皮帶、帽子、圍巾、3C數(shù)碼配件、辦公用品、電玩配件、手機(jī)、合約機(jī)、筆記本電腦、平板電腦、DIY電腦、攝像/攝像、智能設(shè)備、個(gè)人護(hù)理、美容護(hù)膚、彩妝/香水/美妝工具、童裝、嬰兒裝、親子裝、嬰童用品、寵物/寵物食品及用品、運(yùn)動(dòng)服、休閑服裝、運(yùn)動(dòng)包、戶外包、配件等。

后續(xù)將支持的相關(guān)類目則包括母嬰寵物、禮品文創(chuàng)、美妝、農(nóng)資綠植、運(yùn)動(dòng)戶外相關(guān)垂直類目以及個(gè)護(hù)家清、禮品文創(chuàng)、美妝相關(guān)垂直類目。具體開放時(shí)間以官方通知和線上開放入口為準(zhǔn)。

根據(jù)換貨功能使用說明，商家收到換貨申請(qǐng)后，如果確認(rèn)不符合退款要求，可點(diǎn)擊“拒絕”，上傳憑證，拒絕用戶的申請(qǐng)；如果點(diǎn)擊“同意”，則商家填寫售后信息，確定后，售后節(jié)點(diǎn)流轉(zhuǎn)至買家填寫物流單。如果買家未填寫物流單，商家可以選擇直接退款，無需換貨，退款直接返還至用戶賬戶；如果買家已填寫物流單，則該售后單可在“售后工作臺(tái)-商家待收貨”中查看，點(diǎn)擊“處理”，方式同上，且換貨在發(fā)貨成功后該筆售后單可通過“售后工作臺(tái)-全部”中查看。