跨境電商平臺Wish宣布推出新項(xiàng)目——商戶退貨管理項(xiàng)目。通過退貨管理項(xiàng)目,商戶可以根據(jù)自己的店鋪運(yùn)營情況和客服能力,按照店鋪的目的國(地區(qū))設(shè)置退貨規(guī)則、選擇退貨授權(quán)類型。同時(shí),全球用戶也可以享受商戶們提供的更加友好的退貨規(guī)則及靈活的退貨解決方案。

具體而言,通過退貨管理項(xiàng)目,商家可以獲得這些好處和幫助:自定義設(shè)置對用戶友好的退貨規(guī)則;在退貨方面享有更多的自主權(quán)和靈活性;直接和用戶溝通,了解具體的問題和需求(適用于選擇“商戶退貨授權(quán)”的商戶);自動(dòng)化處理并即時(shí)解決問題(適用于選擇“Wish退貨授權(quán)”的商戶)。

目前,商戶退貨管理項(xiàng)目尚未完全覆蓋所有商戶,僅開放給部分商戶。如果商家已經(jīng)獲邀參與此項(xiàng)目,后續(xù)將收到更多包含更多細(xì)節(jié)的公告,獲知項(xiàng)目具體內(nèi)容及操作使用。

未來幾個(gè)月,Wish將會(huì)向所有商戶開放此項(xiàng)目。同時(shí),尚未參與該項(xiàng)目的店鋪,店鋪的運(yùn)營或退貨申請流程保持不變。在新項(xiàng)目全面覆蓋前,Wish也將給項(xiàng)目提供全面的政策支持,明確商戶、用戶的權(quán)責(zé),Wish將對《商戶政策》中關(guān)于禁售品的相關(guān)規(guī)定(商戶政策2.4)、退款政策(商戶政策7)進(jìn)行更新。其中,商戶政策2.4已經(jīng)更新且生效,商戶政策7預(yù)計(jì)于2022年10月下旬生效。

不久前,根據(jù)商戶的反饋,Wish從2022年8月24日起對運(yùn)費(fèi)計(jì)算功能做進(jìn)一步的優(yōu)化,完善對缺少包裹重量信息的產(chǎn)品和特殊、敏感產(chǎn)品的運(yùn)費(fèi)成本計(jì)算方式。

其中,在運(yùn)費(fèi)設(shè)置上,從2022年8月24日起,如果商戶未提供產(chǎn)品的包裹重量,且WishPost中也沒有歷史數(shù)據(jù),運(yùn)費(fèi)計(jì)算功能將不會(huì)計(jì)算運(yùn)費(fèi)成本,而是直接使用商戶設(shè)置的運(yùn)費(fèi)。在產(chǎn)品價(jià)卡上,從2022年8月24日起,運(yùn)費(fèi)計(jì)算功能將先查詢商戶通過商戶平臺/CSV/API等提供的產(chǎn)品物流信息(即,產(chǎn)品中是否含粉末/液體/金屬/電池),據(jù)此確定產(chǎn)品類型并選擇相應(yīng)的價(jià)卡來計(jì)算運(yùn)費(fèi)成本。如果商戶未提供物流信息,則運(yùn)費(fèi)計(jì)算功能將繼續(xù)使用WishPost的歷史數(shù)據(jù)來確定產(chǎn)品類型,并使用相應(yīng)的價(jià)卡計(jì)算運(yùn)費(fèi)成本。

Wish退款一般多久才能到達(dá)賬戶?答案是,退款時(shí)間將取決于退貨的類型和金額,一般情況下,退款將在幾小時(shí)到幾天內(nèi)到達(dá)賬戶。

Wish保證金怎么退?如果商戶在Wish平臺上的保證金余額大于等于1000美元,可以通過Wish平臺的“我的”頁面申請退款。如果商戶的保證金余額小于1000美元,則需要先增加保證金,然后才能申請退款。

Wish退貨流程是什么?退貨郵費(fèi)誰來承擔(dān)?Wish運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置如何做?物流模板如何設(shè)置?