為什么“蹭名牌”成為搬家行業(yè)的潛規(guī)則？

高仿知名搬家公司以競價排名的方式進入大眾視野。

●搬家公司門檻不高。一輛車幾個人就能做生意。有的甚至沒有固定的貨車和工人。他們活著的時候會被臨時雇傭?；竟Α⒇浳锇踩?、合同文本、路線設(shè)計等標(biāo)準(zhǔn)幾乎是空白。

□本報記者張偉

“金九銀十”是一年中最火熱的換房季。

最近很多小區(qū)都有搬家公司來過。如果你注意觀察，會發(fā)現(xiàn)很多搬家公司的名字都差不多，而且高度相似。這不是偶然的。記者近日在采訪中發(fā)現(xiàn)，依靠知名搬家公司的高仿，然后通過網(wǎng)站競價的方式進入大眾視野，這在搬家行業(yè)是一個普遍的秘密。

歌手遭遇天價搬家費。

引出行業(yè)，隱藏亂象。

歌手兼作家吳虹飛萬萬沒想到，搬家后他收到了總額超過18000元的賬單。

這和她之前從搬家公司獲得的收費信息不同。搬家前，她試圖從網(wǎng)上查找“北京最好的搬家公司是哪家”的信息，第一個搜索結(jié)果是北京四方兄弟搬家有限公司(以下簡稱四方兄弟公司)。點擊進入一家類似于知名搬家公司“兄弟搬家”的官方網(wǎng)站后，吳虹飛撥通了網(wǎng)站上的聯(lián)系電話。

四方兄弟搬家后，吳虹飛被要求支付未提前告知的費用，賬單總額高達18000元。四方兄弟公司工作人員說，使用一輛車要收300元，10公里以外每公里加6元；從小區(qū)門口到家有200米步行，收費200元；另外，拆家具是不收費的。

吳虹飛說，他移動了大約30公里，用了兩輛汽車和6名搬運工人。根據(jù)協(xié)議，費用加起來應(yīng)該是1500元到2000元。

不僅消費者痛苦，那些被高度模仿的“李悝jy”也痛苦了很久。

廣州大眾搬家運輸有限公司(以下簡稱大眾搬家)副總經(jīng)理侯卓恩坦言，作為中國第一家成立的搬家公司，造假者和大量劣質(zhì)搬家公司近年來“如雨后春筍般遍地開花，從未停止”。

假的就更不用說了，不規(guī)范，傷害了真人搬家的善意。據(jù)媒體報道，廣州海珠區(qū)濱江花園一戶人家搬到清遠，結(jié)果來了兩輛搬家車，都自稱是大眾搬家。為了辨別真假，最后請來了警察。先來的假公濟私“上門要紅包”是為了“留個好印象”，否則不動。

類似的事情發(fā)生了很多，這讓侯卓恩很擔(dān)心。“會不會有一天‘劣幣驅(qū)逐良幣’，整個行業(yè)遭受毀滅性打擊？”

這種擔(dān)心不是多余的?！?00米的距離會提高到3600元?！薄鞍峒夜菊f我知道你家在哪，不給你錢我就天天來你家?！? 2000元的議價將增加到18000元."

在很多網(wǎng)友的印象中，“專業(yè)、規(guī)范、低價”是很多山寨搬家公司的自我宣傳和虛假宣傳。和他們打交道，只能體會到“割韭菜的刀比‘搬家公司’還快”。當(dāng)你試圖通過向監(jiān)管部門投訴來解決問題的時候，你又找錯了人。例如，南京市雨花臺區(qū)市場監(jiān)管局今年5月披露，已接到多起針對山寨搬家公司的投訴，僅雨花臺區(qū)市場監(jiān)管局板橋新城區(qū)就接到35起關(guān)于山寨“螞蟻搬家”的投訴。根據(jù)公司注冊信息，找不到山寨公司的地址。根據(jù)它的電話指引，我查到了經(jīng)營地址，發(fā)現(xiàn)是一家鴨肉店。

吳虹飛遇到的四方兄弟公司也借了知名搬家公司“兄弟搬家”的光。媒體調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，無論是官網(wǎng)公布的地址，還是工商登記中的地址，都沒有找到這家公司。

多重因素層層疊加

山寨搬家公司已經(jīng)成為一種趨勢

如何看待這種“蹭名牌”的高仿行為？

華東政法大學(xué)教授叢立賢在接受記者采訪時表示，這種行為有兩種可能:一是商標(biāo)權(quán)受到侵害。通常知名搬家公司會同時將企業(yè)名稱注冊為商標(biāo)。即使是未注冊的，長期使用后也會被社會廣泛認可，或者會形成未注冊的馳名商標(biāo)，或者有一定影響力的商標(biāo)，這些都是受法律保護的，而且根據(jù)現(xiàn)有的法律，保護力度非常大。山寨搬家公司“打擦邊球”的做法構(gòu)成了對知名搬家公司商標(biāo)權(quán)的侵犯。二是構(gòu)成不正當(dāng)競爭，使用其他企業(yè)名稱、包裝、裝潢造成混淆，這是反不正當(dāng)競爭法明確禁止的。

中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江也認為，這種“蹭名牌”是一種不正當(dāng)競爭，不僅侵犯了假冒品牌的知識產(chǎn)權(quán)，擾亂了市場經(jīng)濟秩序，也侵犯了消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)?！罢?guī)企業(yè)要打造品牌，必須投入大量的人力、物力和時間，必須為消費者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。而假冒企業(yè)低價搶飯碗，然后以各種名義收取費用，根本不考慮品牌形象的投入。不僅正規(guī)企業(yè)深受其害，行業(yè)聲譽也受到質(zhì)疑?！?/p>

近年來，中國不斷加強對知識產(chǎn)權(quán)的保護，去年頒布的新商標(biāo)法加大了對商標(biāo)侵權(quán)行為的懲罰力度。但為什么搬家行業(yè)“模仿”幾種潛規(guī)則的現(xiàn)象普遍且嚴(yán)重？

蘇州大學(xué)王健法學(xué)院教授董認為，根本原因在于機會主義盛行?！昂芏嗍袌鲋黧w只想賺快錢，不愿意老老實實、盡職盡責(zé)地經(jīng)營。這種現(xiàn)象在其他領(lǐng)域和行業(yè)也存在?！?/p>

同時與商譽的特性有關(guān)。“山寨者通過使用與知名企業(yè)相同或近似的商標(biāo)或字號，竊取知名企業(yè)的商譽。一旦消費者上當(dāng)受騙，差評或負面影響指向知名企業(yè)的商標(biāo)或字號，山寨改名牌是大事。兄弟名聲不好，還有‘父子’或‘姐妹’?！倍瓕φf道。

董分析說，這種現(xiàn)象在搬家領(lǐng)域的盛行可能也與服務(wù)商標(biāo)有關(guān)。由于服務(wù)商標(biāo)在接受服務(wù)的過程中通常不會隨服務(wù)內(nèi)容一起呈現(xiàn)給消費者，消費者在接受服務(wù)前很難判斷服務(wù)的質(zhì)量。山寨者有機會隱瞞服務(wù)商的真實身份，讓消費者誤以為會接受知名運營商提供的服務(wù)。

在陳音江看來，原因是一些不誠信的商家很容易通過“蹭名牌”牟取暴利；一些企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)意識不強，過于寬容和退讓，使得假冒企業(yè)的氣焰更加囂張?！跋癜峒曳?wù)這樣的行業(yè)，大部分企業(yè)都是通過發(fā)小廣告或者在網(wǎng)上發(fā)布信息來招攬生意，而消費者的品牌消費意識不強，主要以其報價為主，所以也給那些不誠信的搬家公司提供了機會。"

叢立賢分析，這和搬家行業(yè)的特點有關(guān)。搬家公司門檻不高。一輛車幾個人就能做生意。有的甚至沒有固定的貨車和工人，活著也會臨時雇傭?；竟?、貨物安全、合同文本、路線設(shè)計等標(biāo)準(zhǔn)幾乎是空白。換句話說，很多知識產(chǎn)權(quán)保護都和商品經(jīng)濟或者高科技有關(guān)，質(zhì)量高，重視知識產(chǎn)權(quán)保護，但是搬家行業(yè)在這方面相對欠缺。尤其是很多情況下，搬家公司雇傭了一些社會閑散人員，“江湖氣”特征比較重，讓權(quán)利人更加害怕，不敢舉報，從而安撫了山寨公司的高仿行為。

競價排名贏得關(guān)注。

搜索引擎還是幫兇

當(dāng)然，也有敢于和山寨公司對抗的，大眾搬家就是其中之一。侯卓恩透露，從2016年開始，大眾就決定拿起法律武器維護自己的合法權(quán)益，并成立了專門的法務(wù)部起訴山寨公司。至此，公租房維權(quán)訴訟已達兩位數(shù)。

目前這些官司都打贏了，但侯卓恩表示，侵權(quán)的現(xiàn)象并沒有真正消失，一直有高仿搬家公司，導(dǎo)致維權(quán)的訴訟還在繼續(xù)。他不知道什么時候結(jié)束維權(quán)之路。

維權(quán)不易。據(jù)了解，搬家行業(yè)作為民生服務(wù)行業(yè)，不僅解決普通市民搬家的剛性需求，還為各部門、事業(yè)單位、企業(yè)提供搬家服務(wù)。在保證服務(wù)質(zhì)量和行業(yè)良好發(fā)展的過程中，其投入的管理成本較高，并不是暴利行業(yè)?！捌髽I(yè)維權(quán)成本越來越高，且投訴難、流程長、效果低，導(dǎo)致合法經(jīng)營的搬家公司生存受到極大威脅和挑戰(zhàn)。”侯卓恩說。

一個值得注意的現(xiàn)象是，搜索引擎的導(dǎo)向很容易讓客戶把山寨公司當(dāng)成“真正的李悝jy”，送上門來“割韭菜”。

在吳虹飛和四方兄弟的單次搬家業(yè)務(wù)中，有搜索引擎的重要“貢獻”，四方兄弟是她從搜索引擎中找到的第一家搬家公司。

媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些公司往往在競價排名上投入巨大。四方兄弟出事后，曾有人幫他們算過，每天在搜索引擎上的花費不會少于6000元。另一家搬家公司搬運工表示，其公司高度依賴58同城、百度等網(wǎng)站的競價排名。由于競價排名成本高，搬運工的人力成本被壓縮。他公司工人的提成只有10%左右，如果做司機，提成可以達到18%。在微薄的回報下，工人們更愿意在報價中作弊來賺取額外的報酬。這也是搬家行業(yè)亂象叢生的一個原因。

陳音江還注意到，為了贏得更多的廣告費，許多搜索引擎公司打破了自然搜索機制，采用人工干預(yù)的方式將搜索結(jié)果轉(zhuǎn)移到靠前的位置?！八阉饕婀炯热煌ㄟ^這種‘競價排名’賺取廣告費，就有義務(wù)為用戶提供安全可靠的搜索引擎服務(wù)。消費者通過‘競價排名’搜索引擎發(fā)現(xiàn)虛假信息，造成消費者財產(chǎn)損失的，搜索引擎公司應(yīng)當(dāng)對其提供的虛假信息承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任?！?/p>

陳音江認為，由于“競價排名”干擾了自然搜索的原則，違背了技術(shù)中立的原則，也產(chǎn)生了實際的廣告效果和廣告收益，搜索引擎公司和信息發(fā)布者的行為應(yīng)構(gòu)成廣告行為，應(yīng)受到廣告法的調(diào)整。

加強執(zhí)法和打擊力度。

解決遠程注冊的問題

根據(jù)易觀數(shù)據(jù)分析，2021年同城貨運市場有望突破1.5萬億元。隨著貨運市場的快速擴張，規(guī)范搬家行業(yè)市場，充分保護知識產(chǎn)權(quán)更加迫切。

那么，如何根除搬家行業(yè)的“蹭名牌”等頑疾？叢立賢認為，一方面要控制侵權(quán)，加強打擊力度。對于這種普遍存在的惡意行為，應(yīng)該采取最嚴(yán)厲的懲罰措施，取得良好的治理效果，同時堅持長期執(zhí)法。對于搜索引擎實施的幫助侵權(quán)，也要嚴(yán)格追究法律責(zé)任。

董提出，要從兩方面入手:一是嚴(yán)懲山寨人的行為，加強對商標(biāo)、商號的保護；二是強化搜索服務(wù)商的法律責(zé)任，特別是在競價排名、推送廣告的情況下，應(yīng)直接將搜索服務(wù)商視為共同侵權(quán)人，與山寨機承擔(dān)連帶責(zé)任?！皩W(xué)術(shù)界和實務(wù)部門大多將搜索服務(wù)提供者視為間接侵權(quán)人，只要求其承擔(dān)有限的法律責(zé)任，這可能是合理的，但在當(dāng)前的經(jīng)濟技術(shù)條件下，這種觀點和做法應(yīng)該改變?！?/p>

陳音江表示，搜索引擎服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)對其推薦的內(nèi)容進行專門審核，同時應(yīng)當(dāng)將廣告搜索結(jié)果與自然搜索結(jié)果區(qū)分開來，并對競價信息進行清晰、顯著的標(biāo)注，方便消費者了解真實信息。

此外，業(yè)內(nèi)人士還呼吁減少工商營業(yè)執(zhí)照異地注冊的問題。

記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，異地注冊是搬家行業(yè)由來已久的問題，這使得業(yè)內(nèi)美譽度較高的品牌受到的騷擾更加嚴(yán)重。山寨公司的基本套路就是在外地注冊一家當(dāng)?shù)刂陌峒夜?，然后成立?dāng)?shù)胤止荆缓竽憔涂梢怨皇褂蒙秸止镜拿x，使用知名搬家公司的品牌進行侵權(quán)欺詐。大眾搬家、螞蟻搬家等公司一直被這樣的問題困擾。