搬家應該是每個人都會遇到的事情。現(xiàn)在，為了方便、輕松、快捷，越來越多的人選擇搬家公司。各種搬家公司的廣告也鋪天蓋地，“更專業(yè)”、“更規(guī)范”、“價格更低”成了他們慣用的口號。

搬家公司的服務真的與其廣告宣傳一致嗎？《經(jīng)濟參考報》記者在采訪中了解到，近期，關于搬家公司從地面出發(fā)，損壞甚至丟失物品的投訴頻頻出現(xiàn)。業(yè)內(nèi)人士表示，目前由于搬家公司權限不明確，行業(yè)缺乏相關行業(yè)規(guī)范，監(jiān)管存在真空。

坐在地上，不同意就走。

8月底，王先生的辦公室決定搬遷。他通過Jiji.com尋找一家搬家公司，找到了一個和他關系密切、排名靠前的“搬家兄弟”。在兄弟搬家的網(wǎng)站上，有一個報價，分為起步價、基礎費用、辦公家具拆卸費三項。其中，王先生以300元選擇了一噸面包車作為起拍價；基本費用包括地板費、距離費、平面移動距離費、空駛費等。王先生根據(jù)標價和他移動的距離計算?！鞍凑諛藘r，我們搬得很近，東西也不多。我們可以移動1000元左右?！庇谑?，王先生和弟弟約定第二天中午搬家。

第二天，直到下午2點，王先生等來了兄弟搬家公司的面包車?！拔覍λ麄兊倪t到很不滿，但我覺得如果下午能搬完就好了。我沒有追究。”王先生告訴記者，哥哥的搬家聚會來了五六個人。當王先生詢問價格時，其中一人說搬家費4000元，結果與王先生計算的價格相差甚遠。

“我們的爭議是對方的計算方法和網(wǎng)頁上標注的不一樣。網(wǎng)頁上說平面移動距離費30元/10m，我們的電梯離貨車大概100m左右。這樣算下來，飛機移動距離費應該是300元，但搬弟弟的師傅給出的解釋是，搬一張桌子需要四個人。費用要按人頭算，300元乘以4，就是1200元。”王先生說，“網(wǎng)站上沒有標明是按人頭算的，需要多少人搬一個東西。這個定義非常靈活。如果他們要六個人搬一張桌子，價格要乘以六嗎？”

此外，雙方的爭議還在于書桌的拆解費用。這位的哥說，沒想到搬之前一個大辦公桌就被拆了，還說之前工人對拆這種桌子不熟悉，需要加80元的拆桌子費。

“我選了辦公室搬家項目，對方說沒想到要拆桌子。這顯然是不合理的，而且在這些額外費用之前，對方也沒有在電話里跟我提過?！蓖跸壬嬖V記者。

新搬的辦公室離原辦公室1000米左右，但的哥要收4000元搬家費，并表示“如果王老師不同意，他就走。”“我只呆了一個下午就搬家了。因為對方遲到討價還價，一直拖到下午3點，然后我干脆坐在地上開始了。”王先生難掩憤怒，表示要向?qū)Ψ酵对V。對方聽后說“你可以隨意投訴”，然后開走了搬家的面包車。

無獨有偶，唐小姐在搬家的過程中也遇到了一件不好的事情。她說她找到了“利康搬家”。本來她說已經(jīng)同意2200元，但是搬到中間，對方找各種理由要求加價2800元?！爱敃r家具家電都已經(jīng)打包好放車上了。在這個時候，很難不同意。一是因為搬家時間有限，對方不愿意再折騰了。不同意，就得自己把家具從車上搬下來。下來吧?！碧菩〗愀嬖V記者。

注冊名稱相似的消費者很難辨別真?zhèn)巍?/p>

記者登錄趕集網(wǎng)，搜索“搬家公司”，顯示了幾十頁的搬家公司信息推薦，有標有“企業(yè)認證”的機構，也有標有“個人認證”的機構，這些搬家公司的名稱大多集中在“兄弟搬家”、“山東人搬家”、“利康搬家”、“螞蟻搬家”等知名公司名稱上。

記者發(fā)現(xiàn)，雖然有些搬家信息顯示的是同一個名字，但聯(lián)系方式一欄標注的公司名稱并不相同。以名為“兄弟搬家”的公司為例。有資料顯示，其公司名稱為“北京彩虹搬家服務有限公司”，還有的是“兄弟到家(北京)搬家有限公司”，還有的是“兄弟營(北京)勞務服務有限公司”。作為一個普通消費者，真的很難在這么多“兄弟搬家公司”中辨別真假。

以載重2噸的面包車為例。起步價一般在300元左右，但有些公司會加郊區(qū)費。如果搬遷地點位于郊區(qū)，他們將被收取50元至100元的郊區(qū)費。有的公司空駛要收100元到200元；還有的收取50元至100元不等的夜間服務費或周末加班費。另外，對于一些貴重物品，客戶需要自行辦理保險，防止搬運過程中損壞。

上述王先生告訴記者，這些價格條款看似“明碼標價”，但實際操作中，潛規(guī)則很多，比如夜間服務費。有公司表示要100元夜間服務費，但他們的解釋是“一個工人一小時交100元夜間服務費”。而從什么時間開始算夜，搬家公司完全靠自己的主觀臆斷。

沒有管理部門，沒有收費標準

關于搬家遇到的問題，大部分消費者都選擇了忍氣吞聲。雖然有消費者選擇了投訴，但據(jù)記者了解，由于搬家公司未與消費者簽訂合同，對于搬家過程中遇到的物品漲價、損壞、丟失等問題無法取證。

在北京市消費者協(xié)會投訴與社會監(jiān)督部主任陳鳳祥看來，商品漲價、損壞或丟失的情況，大多是因為事先沒有合同，消費者取證困難，出了問題不好追責。北京市消協(xié)接到的相關投訴中，真正調(diào)解讓消費者滿意的很少?！鞍峒夜颈旧硇再|(zhì)復雜，屬于運輸行業(yè)，涵蓋服務行業(yè)。主管部門不明確，也缺乏相關行業(yè)規(guī)范。存在管理真空的問題?！?/p>

對此，專家建議，消費者在搬家前應與搬家公司簽訂詳細的書面合同，尤其是貴重、易損壞的物品，一定要把協(xié)議寫清楚，一旦損壞，可以按照事先的合同要求賠償。

“目前搬家行業(yè)沒有統(tǒng)一的價格標準和正式的書面合同文本，這給一些沒有資質(zhì)的非法搬家公司提供了可乘之機。由于沒有針對搬家公司的具體管理部門，沒有明確的收費標準，也沒有專門的行業(yè)協(xié)會，行業(yè)完全處于自律狀態(tài)。消費者投訴維權真的很難。”上述人士向記者坦言。