1月12日，拼多多發(fā)布關(guān)于2022年春節(jié)期間商家及平臺服務(wù)調(diào)整的公告。針對商品管理、發(fā)貨規(guī)則、售后服務(wù)、客戶服務(wù)、店鋪審核和正品發(fā)票等方面，拼多多做出了特殊規(guī)定。

在商品管理方面，商家在2022年1月25日至2022年2月10日期間提交的商品，上架時間將有不同程度的延遲，平臺將在2022年2月13日以前處理完畢。商家在2022年2月11日及以后提交的商品，平臺處理時效恢復(fù)正常。同時，平臺將根據(jù)《拼多多2022年春節(jié)期間發(fā)貨相關(guān)規(guī)則調(diào)整公告》對商家進(jìn)行發(fā)貨相關(guān)規(guī)則調(diào)整。

在售后服務(wù)方面，若訂單商品參與了2022年“春節(jié)不打烊”活動，且訂單成交時間在2022年1月25日至2022年2月7日期間，則商家處理時限不做調(diào)整。商家在2022年1月25日至2022年2月7日期間同意退貨退款/售后換貨/維修申請的，待消費者填寫退貨信息的時限調(diào)整為15天。商家在2022年1月25日至2022年2月7日期間發(fā)出售后換貨/補寄商品的，待消費者確認(rèn)完成的時間調(diào)整為15天。

在客戶服務(wù)方面，若商家參與“春節(jié)不打烊”活動，則2022年1月25日至2022年2月7日期間商家的“消費者服務(wù)體驗”指標(biāo)等正?？己?，包含但不限于消費者服務(wù)體驗分、3分鐘人工回復(fù)率、糾紛退款率及投訴率服務(wù)指標(biāo)。

在店鋪審核方面，商家在2022年1月28日至2022年2月9日期間提交的入駐申請，平臺將在2022年2月12日前完成審核；商家在2022年1月28日至2022年2月9日期間提交的店鋪升級申請，平臺將在2022年2月12日前完成審核；商家在2022年2月10日及以后提交的入駐申請，平臺處理時效恢復(fù)正常。

此外，拼多多還將啟動年貨節(jié)百億補貼，助力城鄉(xiāng)“年貨共享”。同時，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在天貓、抖音、拼多多等平臺也展開了春節(jié)促銷活動。淘寶天貓春節(jié)照常發(fā)貨。