淘寶網(wǎng)日前發(fā)布了《淘寶網(wǎng)超時說明》賣家退款和售后響應(yīng)時效變更公示通知。公告表示，為了確保消費者在平臺享受更符合預(yù)期的退款體驗，同時綜合考慮商家的實際售后能力，淘寶將對《淘寶網(wǎng)超時說明》的相關(guān)條款進(jìn)行變更。此次規(guī)則變更將于2022年8月2日公示，預(yù)計將于2022年8月10日生效并逐步灰度。

本次規(guī)則變更點如下： 1. 買家申請退款/售后之后，賣家響應(yīng)退款/售后的時效由72小時更改為48小時。

具體來看，變更后，買家已收到貨，不退貨僅退款（已收到貨不退貨），退款申請等待賣家確認(rèn)中，賣家自本退款申請?zhí)峤恢掌?8小時內(nèi)，不響應(yīng)退款申請的，默認(rèn)達(dá)成退款申請，按退款申請中的約定直接退款給買家。 2. 買家已收到貨，退貨并退款（已收到貨，退貨退款），退款申請等待賣家確認(rèn)中，賣家自本退款申請?zhí)峤恢掌?8小時內(nèi)，不響應(yīng)退款申請的，默認(rèn)達(dá)成退款申請，進(jìn)入到退貨程序。

需要注意的是，買家申請退款選擇退款原因為“七天無理由退換貨”，后續(xù)修改退款申請，將退款原因改為其他，賣家超時時間變更以修改退款申請成功為起點，往后推48小時（非七天無理由的商品，買家修改退款原因不影響超時時間）。

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