近期，快手電商推出了一項(xiàng)新功能，名為快分銷訂單轉(zhuǎn)接貨主客服處理功能。該功能目前已逐步開放，預(yù)計(jì)7月5日將全面上線。

在此之前，快手小店的快分銷業(yè)務(wù)為帶貨達(dá)人提供了貨主選品池。當(dāng)達(dá)人分銷貨主商品時(shí)，若遇到分銷訂單問題咨詢，由于商品非主播自建訂單，主播店鋪客服無法核實(shí)處理。因此，需要人工引導(dǎo)用戶重新咨詢貨主客服，這不僅降低了用戶問題處理效率，還增加了達(dá)人客服的工作量。

而快分銷此次上線的新功能，則在用戶咨詢客服時(shí)，可以主動(dòng)發(fā)送分銷訂單卡片。當(dāng)用戶點(diǎn)擊后，可直接跳轉(zhuǎn)至對(duì)應(yīng)商家客服咨詢。這不僅簡化了用戶操作步驟，還提高了用戶體驗(yàn)。

新功能具體優(yōu)化內(nèi)容如下：

1. 在買家側(cè)的訂單列表中增加了“分銷訂單”，顯示最近180天該買家在本店鋪下單購買的分銷商品訂單（未支付也算）。同時(shí)，將自營商品訂單按照下單時(shí)間倒序排列。

2. 訂單列表中的分銷訂單增加“商家發(fā)貨”標(biāo)簽，標(biāo)示該訂單為分銷訂單。

3. 在分銷訂單的功能區(qū)增加了“聯(lián)系商家”按鈕。

4. 當(dāng)用戶點(diǎn)擊發(fā)送分銷訂單后，買家側(cè)的訂單卡片消息下會(huì)跟隨一條系統(tǒng)提示消息：“您的訂單由商家直接發(fā)貨，點(diǎn)擊‘商家客服’可以更快速地為您解決訂單相關(guān)的問題?！?/p>

5. 當(dāng)買家在分銷主播的客服界面點(diǎn)擊分銷訂單的“聯(lián)系商家”按鈕或系統(tǒng)提示消息中的“商家客服”，將進(jìn)入貨主客服的聊天頁面，并將該分銷訂單的訂單卡片推送給貨主客服。

6. 在賣家側(cè)，快手電商在客服工作臺(tái)右側(cè)個(gè)人訂單中增加了該買家在本店鋪下單（未支付也算）購買的分銷商品訂單，與本店鋪下單的自營商品按照下單時(shí)間倒序排列。

7. 訂單列表中的分銷訂單增加“商家發(fā)貨”標(biāo)簽，標(biāo)示該訂單為分銷訂單。商家可點(diǎn)擊“發(fā)送訂單”。

8. 當(dāng)達(dá)人客服點(diǎn)擊分銷訂單的“發(fā)送訂單”按鈕后，將在商家側(cè)的訂單卡片消息下跟隨一條系統(tǒng)提示消息：“您的訂單由商家直接發(fā)貨，點(diǎn)擊‘商家客服’可以更快速地為您解決訂單相關(guān)的問題。”

9. 當(dāng)用戶點(diǎn)擊“聯(lián)系商家”按鈕后，將離開達(dá)人客服的聊天頁面，進(jìn)入貨主客服的聊天頁面，并將該分銷訂單的訂單卡片推送給貨主客服。

需要注意的是，當(dāng)達(dá)人客服點(diǎn)擊用戶個(gè)人訂單中帶有“商家發(fā)貨”標(biāo)識(shí)的店鋪分銷訂單時(shí)，會(huì)彈出系統(tǒng)提示：“當(dāng)前訂單為商家直發(fā)訂單，您沒有權(quán)限查看訂單詳情?！边@是正常提示，點(diǎn)擊下方“發(fā)送訂單”按鈕引導(dǎo)用戶咨詢貨主客服即可。

此外，快手電商還發(fā)布了一系列關(guān)于快分銷樣品申請(qǐng)服務(wù)管理規(guī)則、快分銷鐘表類目準(zhǔn)入公告以及快分銷傭金結(jié)算規(guī)則與計(jì)劃優(yōu)先級(jí)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)內(nèi)容。