蘇寧易購日前發(fā)布《蘇寧易購在線客服系統(tǒng)服務(wù)使用規(guī)范》調(diào)整公告。根據(jù)《商家管理規(guī)范總則》和《蘇寧云臺(tái)商家違規(guī)行為及處理規(guī)則》的規(guī)定，蘇寧易購對(duì)在線客服系統(tǒng)管理及使用要求規(guī)則進(jìn)行了調(diào)整。公告稱，變更后的規(guī)則適用于2022年5月24日起，如店鋪長(zhǎng)時(shí)間無人工客服接待，將自動(dòng)啟用智能機(jī)器人客服接待。若人工客服在線但不回復(fù)消息，則自動(dòng)開啟機(jī)器人優(yōu)先模式。該公告發(fā)布后，共公示七日，并征求相關(guān)意見。公示期滿且無修改后，該規(guī)則將于2022年5月24日起生效。蘇寧易購還表示，若商家客服每日對(duì)話無響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)，將自動(dòng)開啟機(jī)器人優(yōu)先模式。同時(shí)，蘇寧易購有權(quán)對(duì)商家客服每日對(duì)話進(jìn)行抽檢，對(duì)違規(guī)情況進(jìn)行查證并將結(jié)果通知商家。