依托于菜鳥(niǎo)5年以來(lái)對(duì)集港拖車(chē)行業(yè)的持續(xù)能力積累，菜鳥(niǎo)國(guó)際“無(wú)憂拖”近日正式亮相。該拖車(chē)網(wǎng)絡(luò)可覆蓋深圳、上海、寧波、廣州、天津、青島、廈門(mén)等主流外貿(mào)港口，全國(guó)可控運(yùn)力接近3萬(wàn)臺(tái)。作為菜鳥(niǎo)自主運(yùn)營(yíng)的拖車(chē)產(chǎn)品，僅在深圳港，“無(wú)憂拖”可調(diào)撥超一萬(wàn)臺(tái)拖車(chē)運(yùn)力資源，滿足華南外貿(mào)商家和工廠倉(cāng)到港的運(yùn)輸需求。

在價(jià)格方面，菜鳥(niǎo)基于行業(yè)實(shí)時(shí)作業(yè)數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)匹配運(yùn)力資源并實(shí)時(shí)計(jì)算運(yùn)價(jià)，確?？蛻粼诓煌瑫r(shí)間段都能享受即期市場(chǎng)最優(yōu)價(jià)格。此外，“無(wú)憂拖”已實(shí)現(xiàn)從從查價(jià)、注冊(cè)、授信、下單、履約、對(duì)賬等全流程線上自動(dòng)化，并實(shí)現(xiàn)作業(yè)信息實(shí)時(shí)更新。

值得一提的是，“無(wú)憂拖”也推出了“晚到必賠”服務(wù)承諾。也就是說(shuō)，如果在承諾時(shí)間內(nèi)客戶下單被承接后，車(chē)輛到廠時(shí)間超過(guò)一定時(shí)長(zhǎng)，可在“無(wú)憂拖”啟動(dòng)主動(dòng)賠付。此外，還有線上人工客服支持，全面保障客戶服務(wù)質(zhì)量。

菜鳥(niǎo)國(guó)際供應(yīng)鏈拖車(chē)負(fù)責(zé)人表示，相較于行業(yè)內(nèi)傳統(tǒng)模式，菜鳥(niǎo)國(guó)際“無(wú)憂拖”產(chǎn)品希望通過(guò)重構(gòu)運(yùn)力資源和優(yōu)化服務(wù)鏈路，為深圳等主要港出口拖車(chē)需求的客戶提供“價(jià)格無(wú)憂、運(yùn)力無(wú)憂、服務(wù)無(wú)憂”的高品質(zhì)拖車(chē)產(chǎn)品。

另?yè)?jù)了解，菜鳥(niǎo)國(guó)際快遞近日在深圳舉辦商家研討會(huì)，公布了針對(duì)速賣(mài)通商家的年度規(guī)劃及物流服務(wù)重點(diǎn)優(yōu)化的三大方向。首先是豐富產(chǎn)品及解決方案，持續(xù)優(yōu)化物流時(shí)效。菜鳥(niǎo)將持續(xù)拓展國(guó)內(nèi)優(yōu)選倉(cāng)、全球分撥中心等物流基礎(chǔ)設(shè)施，并加大運(yùn)力保障及加密包機(jī)頻次。例如增加歐洲多國(guó)的直飛航班，此外，進(jìn)一步完善和擴(kuò)充解決方案，如美妝特貨陸轉(zhuǎn)空解決方案拓展至16國(guó)、上線免拋假發(fā)專線等。

其次，進(jìn)一步完善物流售后及逆向物流服務(wù)。近期，菜鳥(niǎo)聯(lián)合速賣(mài)通重構(gòu)售后理賠鏈路，并對(duì)服務(wù)進(jìn)行了升級(jí)，整體理賠速度再快30%。標(biāo)準(zhǔn)類、簡(jiǎn)易類物流問(wèn)題糾紛處理，商家0介入，100%賠付自動(dòng)托管；而經(jīng)濟(jì)類物流問(wèn)題，糾紛結(jié)束后也能賠付自動(dòng)托管。海外無(wú)法投遞退件托管服務(wù)正式上線，可由平臺(tái)代發(fā)投訴，24小時(shí)追蹤包裹狀態(tài)至退件簽收，自動(dòng)申請(qǐng)理賠。

未來(lái)菜鳥(niǎo)還將搭建針對(duì)速賣(mài)通商家的“銷售退換”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)西班牙、韓國(guó)等國(guó)家逆向配送、退貨質(zhì)檢、退回國(guó)內(nèi)等功能。此外，菜鳥(niǎo)國(guó)際將聚焦海外消費(fèi)者體驗(yàn)，加速海外本地網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)。西班牙、法國(guó)、德國(guó)、美國(guó)、韓國(guó)等15國(guó)，新用戶可享受0門(mén)檻平郵升級(jí)，老用戶可通過(guò)智能合單進(jìn)行物流升級(jí)，此外，智能合單將拓展特貨、帶電等類目。