近期，快手電商推出了過(guò)敏包退服務(wù)，該服務(wù)自2022年3月24日起生效執(zhí)行。過(guò)敏包退服務(wù)是指消費(fèi)者在快手小店購(gòu)買帶有“過(guò)敏包退”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品后，商家承諾若消費(fèi)者在指定時(shí)間內(nèi)（消費(fèi)者簽收商品之日起60天），因使用該商品引起過(guò)敏并發(fā)起售后申請(qǐng)，商家將在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)消費(fèi)者訴求。在消費(fèi)者提供有效憑證的情況下，商家將支持其退款或退貨。

根據(jù)服務(wù)細(xì)則，消費(fèi)者購(gòu)買含有“過(guò)敏包退”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品時(shí)，可在訂單頁(yè)申請(qǐng)僅退款或退貨退款。消費(fèi)者申請(qǐng)退款的金額上限為訂單實(shí)付價(jià)格（包括消費(fèi)者支付的運(yùn)費(fèi)）。商家履行“過(guò)敏包退”服務(wù)的條件包括：消費(fèi)者購(gòu)買含有“過(guò)敏包退”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品；消費(fèi)者申請(qǐng)退款的金額上限為訂單實(shí)付價(jià)格；消費(fèi)者需在有效期內(nèi)提供合法及有效的相關(guān)憑證，如二級(jí)及以上醫(yī)院出具的過(guò)敏醫(yī)療憑證或消費(fèi)者展示所購(gòu)買商品和過(guò)敏部位照片等，以證明因所購(gòu)買的商品引起過(guò)敏。

在消費(fèi)者購(gòu)買訂單金額50元以上的商品時(shí)，商家還需要求消費(fèi)者退回商品，且退回的商品，其剩余容量、數(shù)量不應(yīng)少于該商品數(shù)量或容量的80%。如果商品含贈(zèng)品，贈(zèng)品也需要一并退回，且剩余容量、數(shù)量不應(yīng)少于原容量、數(shù)量的80%。若商品金額不足50元，可與商家協(xié)商，是否需要寄回商品。申請(qǐng)時(shí)照片內(nèi)商品容量應(yīng)不少于原容量的80%。

此外，商家還需證明用戶非以生活消費(fèi)為目的生成的訂單；商品疑被調(diào)換的；用戶提供證據(jù)不足；用戶蓄意利用此服務(wù)牟利的，將進(jìn)行服務(wù)限制。若用戶蓄意利用此服務(wù)牟利，快手電商有權(quán)取消其享受此服務(wù)的資格，同時(shí)影響其賬戶的信譽(yù)評(píng)級(jí)。

快手電商還開(kāi)放了珠寶玉石行業(yè)翡翠定制類目，用戶可以通過(guò)快手電商直播間購(gòu)買翡翠定制產(chǎn)品。在直播過(guò)程中，主播可以使用尺碼助手，幫助用戶了解商品尺碼，從而更好地選擇合適的尺碼。