電商戰(zhàn)和服務(wù)戰(zhàn)是緊密聯(lián)系的。最近，中東電商巨頭Noon通過推出客戶忠誠度計(jì)劃“Noon One”來進(jìn)一步證明了這一點(diǎn)。Noon旨在鼓勵用戶更頻繁地購物，并為所有參與者提供多項(xiàng)服務(wù)。這個(gè)計(jì)劃更像是Noon為滿足其會員需求而推出的多項(xiàng)服務(wù)。

像亞馬遜的“Prime”計(jì)劃一樣，Noon將為所有參與該計(jì)劃的買家提供包括免費(fèi)送貨在內(nèi)的多項(xiàng)服務(wù)，但同時(shí)想要享受這些服務(wù)的買家也需要為此付費(fèi)。為了吸引更多用戶參與該計(jì)劃，Noon還將為用戶提供兩周的免費(fèi)試用以及每月15迪拉姆的介紹性優(yōu)惠。此外，這些用戶還可以在4月和5月以最低的價(jià)格使用Noon的印度超級聯(lián)賽流媒體服務(wù)。

Noon表示，他們希望消除網(wǎng)上購物的麻煩，通過省錢的方式為客戶提供支持。這項(xiàng)新的忠誠度計(jì)劃將使人們更容易在網(wǎng)上購買各種產(chǎn)品和服務(wù)。物流和售后服務(wù)等是留住消費(fèi)者的關(guān)鍵。Noon可以通過這項(xiàng)計(jì)劃新增更多服務(wù)，持續(xù)加強(qiáng)與消費(fèi)者的情感連接。

Noon選擇在這個(gè)時(shí)候增強(qiáng)用戶服務(wù)，還有一個(gè)重要目的，那就是不斷增強(qiáng)自身實(shí)力，加速掘金中東電商。Noon如今也是中東市場上數(shù)一數(shù)二的知名電商巨頭。自2017年正式踏入中東電商市場以來，這個(gè)入場時(shí)間雖然與其競爭對手Souq等相比較晚，但Noon的資金實(shí)力是極其雄厚的。Noon.com是由穆罕默德阿拉巴爾聯(lián)合沙特主權(quán)投資基金以10億美元打造的重量級電商平臺。Noon的創(chuàng)始人阿拉巴爾認(rèn)為電商是至關(guān)重要的領(lǐng)域，因而在Noon.com上線之初，阿拉巴爾便對其寄予厚望，并表示將把Noon打造成一個(gè)具有2000萬在線商品的電商平臺，要做“中東地區(qū)的亞馬遜和阿里巴巴”。

近年來，Noon發(fā)展勢頭迅猛。報(bào)告顯示，目前Noon已經(jīng)在沙特、阿聯(lián)酋等多個(gè)市場上占據(jù)了穩(wěn)定的市場份額，去年在中東地區(qū)的購物類APP排行榜上也是名列前茅。為了壯大自身實(shí)力，Noon也在不斷加快對物流、支付等領(lǐng)域的布局，不僅建設(shè)了多個(gè)物流倉庫，而且還成立了自己的派送團(tuán)隊(duì)，持續(xù)擴(kuò)大當(dāng)日送達(dá)服務(wù)范圍。

Noon如今能夠成功實(shí)現(xiàn)后來者居上，與亞馬遜之間的競爭會更加激烈。亞馬遜早早便暴露出看好中東市場的信號。2017年，亞馬遜收購了中東地區(qū)最大的電商平臺souq.com。在成功收購souq后，亞馬遜在中東市場更是動作頻頻。例如，亞馬遜在2019年便已經(jīng)在阿聯(lián)酋、沙特阿拉伯等地推出了其市場;2022年6月，亞馬遜開設(shè)了其在阿聯(lián)酋最大的配送站;2023年3月，亞馬遜與迪拜政府達(dá)成合作，宣布將大力發(fā)展阿聯(lián)酋站點(diǎn)，計(jì)劃在該站點(diǎn)扶持10萬賣家……在加速掘金中東電商的過程中，Noon與亞馬遜必然會相遇，各種各樣的摩擦與碰撞更是在所難免。

Noon大力布局“Noon One”計(jì)劃的同時(shí)，亞馬遜也正在中東地區(qū)大力推廣其“prime”計(jì)劃以及會員服務(wù)。不過，對于賣家而言，他們需要積極做好功課，目前Noon、亞馬遜等平臺只開放了部分站點(diǎn)的入駐招商。賣家們可以多做了解，去適合自己的平臺賣貨。

總之，Noon在中東電商市場的迅速崛起，既得益于其強(qiáng)大的資金實(shí)力，也得益于其持續(xù)的創(chuàng)新。未來Noon與亞馬遜之間的競爭將持續(xù)激烈。隨著Noon實(shí)力不斷增強(qiáng)，未來Noon將繼續(xù)努力，在日益激烈的中東電商市場中脫穎而出。