農歷新年即將到來，快手小店商家陸續(xù)打烊放假，為保護消費者購物體驗，維護正常交易秩序，春節(jié)期間對快手售后處理時效及服務考核規(guī)則做出如下調整：

一、退款/售后超時判定標準調整

1. 買家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59期間申請/修改退款的，或商家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59期間同意/拒絕申請的，相關超時規(guī)定如下：

1.1 買家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59期間申請/修改發(fā)貨前僅退款的，商家處理時效由24小時調整至48小時。

1.2 買家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59期間申請/修改發(fā)貨后退款/退貨退款的，商家處理時效由48小時調整至5天。

1.3 商家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59同意退貨的，等待買家填寫退貨信息的超時時間由10天調整至15天。

1.4 買家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59退貨的，消費者退貨后無簽收信息，系統(tǒng)自動確認收貨并退款的時效由7天調整至15天。

二、服務考核調整

1. 購物體驗星級服務考核。

1.1 售后體驗分（僅退款自主完結時長）：剔除申請退款時間在2022年1月25日00:00:00-2022年2月8日23:59:59期間訂單的僅退款自主完結時長數(shù)據(jù)。

1.2 售后體驗分（退貨退款自主完結時長）：剔除申請退款時間在2022年1月25日00:00:00-2022年2月8日23:59:59期間訂單的退貨退款自主完結時長數(shù)據(jù)。

1.3 糾紛體驗分，商責糾紛率考核數(shù)據(jù)不做剔除。

2. 參與2022年春節(jié)官方活動（快手?；⒂杭?快手燃動冰雪季）的商品服務數(shù)據(jù)不享受上述數(shù)據(jù)剔除政策，按照日常標準考核。

三、附則

本規(guī)則由快手小店平臺于2022年1月17日首次發(fā)布生效。

快手小店定時優(yōu)惠工具設置范圍及操作步驟，請參考以下通知：

快手小店春節(jié)期間客服服務考核調整通知

快手小店本地生活類目轉入通知