2023淘寶天貓家裝家居策略發(fā)布會近日舉行。淘寶天貓家裝家居行業(yè)聯(lián)合淘寶天貓品牌策略部，推出了全新的家裝家居行業(yè)經(jīng)營趨勢，并共同發(fā)布了《以人為本，全域聯(lián)動——家裝家居行業(yè)經(jīng)營趨勢白皮書》。

根據(jù)白皮書顯示，中國家裝家居消費呈現(xiàn)出購買鏈路加速分化的趨勢，品牌需要從顧客角度出發(fā)，全鏈路升級銷售鏈路管理體系。為此，天貓?zhí)岢隽恕癘-MPL”消費者決策鏈路，波士頓咨詢公司(BCG)與淘寶教育提供咨詢幫助，支持品牌打造鏈路運營閉環(huán)，實現(xiàn)消費者鏈路運營升級。

淘寶天貓家裝家居產(chǎn)業(yè)總經(jīng)理徐重(恩重)在發(fā)布會上表示，商家和平臺共同回答如何持續(xù)高質(zhì)量增長的問題，需要圍繞“用戶”這一核心。在成交的基礎(chǔ)上更進一步，關(guān)注背后長期沉淀的用戶資產(chǎn)，即以全生命周期服務(wù)關(guān)注每個用戶的價值，通過內(nèi)容運營沉淀長期用戶資產(chǎn)。這也正是天貓家裝家居在今年繼續(xù)發(fā)力新零售的方向。

今年淘寶天貓家裝家居行業(yè)將為新零售的十萬個優(yōu)質(zhì)合作門店帶來大約50萬元以上GMV增長。供應(yīng)鏈合作已覆蓋全國2000個區(qū)縣的1600個商家，幫助更多消費者做好最后的履約服務(wù)。

淘寶天貓家裝家居產(chǎn)業(yè)新零售總經(jīng)理宋廣斌(冬一)在發(fā)布會上重點介紹了新零售今年在陣地、產(chǎn)品和模式上的三大戰(zhàn)略升級。冬一介紹，目前天貓家裝新零售的合作門店已覆蓋全國357個城市，實現(xiàn)所有地級以上城市全覆蓋。合作門店數(shù)超過30萬家，在線導(dǎo)購員數(shù)量超過80萬人，在線本地門店的商品數(shù)超過600萬，日均線上預(yù)約訂單數(shù)超4萬，從線上到線下的成交轉(zhuǎn)化率達到約25%。為了幫助品牌拓展線上獲客渠道，提升精準獲客能力，家裝家居新零售今年從陣地、貨品和模式上進行了一系列升級。

首先在手淘陣地，搜索場內(nèi)的“同城購”升級為“同城家裝”。具體來說，消費者在搜索商品時，可以通過在篩選區(qū)域選擇同城家裝找到本地門店商品。其次，新零售與線下合作門店推出“探店”短視頻欄目，作為用戶增量的重要來源。探店欄目的另一項升級是將短視頻與留資表單和線下優(yōu)惠券結(jié)合，相當于每一條短視頻都可以成為品牌的獲客流量入口。

淘寶天貓家裝家居產(chǎn)業(yè)新零售總經(jīng)理宋廣斌(冬一)在發(fā)布會上介紹，產(chǎn)品升級一方面體現(xiàn)在對商品詳情頁的優(yōu)化，加強對本地商品的區(qū)分。消費者可以直接看到本地門店的權(quán)益，還可以直接與門店導(dǎo)購聯(lián)系，最大程度提高門店轉(zhuǎn)化率。另一方面，今年“輕店”將升級為“喵店”。此前天貓家裝本地化業(yè)務(wù)已實現(xiàn)品牌的每一個實體門店，在線上都有對應(yīng)的品牌輕店。輕店中展示的商品、價格、圖冊案例都與線下每一個實體門店一一對應(yīng)，消費者也可以直接在輕店預(yù)約門店線下各項服務(wù)。此次升級后，喵店從產(chǎn)品技術(shù)層實現(xiàn)全面優(yōu)化，線下門店的服務(wù)、物流和售后能力更好地呈現(xiàn)在平臺上，從而將門店留資轉(zhuǎn)化率大幅提升至4.6%。冬一透露，這一數(shù)字是用戶通過商品詳情頁留資率的8倍。

除了陣地和產(chǎn)品升級，第三大戰(zhàn)略在于模式創(chuàng)新，具體來說包括“甄選聯(lián)盟”與“供應(yīng)鏈入倉”兩大模式升級。今年年初，阿里巴巴在北京、上海、杭州等六個城市推出裝修行業(yè)“甄選商家聯(lián)盟”。在大數(shù)據(jù)以及人工篩選的機制下，淘寶天貓選擇出家裝行業(yè)頭部的21家甄選商家，就裝修體驗、服務(wù)質(zhì)量、交付時間實現(xiàn)確定性保障，與企業(yè)一同掃除業(yè)內(nèi)頻現(xiàn)的強制增項、低質(zhì)交付等問題。此外，今年天貓家裝行業(yè)計劃將經(jīng)銷商貨品全量進入天貓大件倉配體系，以解決經(jīng)銷商貨品管理失控與服務(wù)不規(guī)范等痛點。平臺經(jīng)過測算，供應(yīng)鏈入倉可以節(jié)省經(jīng)銷商25%的倉儲成本，并且為商家提供更加完善的消費者數(shù)據(jù)與庫存信息，提升庫存管理效率。

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