今天，我們將探討2B企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化時，應(yīng)選擇營銷自動化還是SCRM系統(tǒng)。首先，SCRM作為中國特色詞匯，是在微信生態(tài)下發(fā)展起來的特有產(chǎn)品。在沒有微信使用的其他國家，可能就沒有SCRM這個詞了。SCRM的全稱是Social Customer Relations Management，即社交媒體為核心的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。營銷自動化英文是Marketing Automation。根據(jù)Hubspot的定義，營銷自動化是采用軟件系統(tǒng)讓市場活動自動化，包括郵件營銷、社交媒體發(fā)文或廣告投放等，不僅是為了提高效率，還為了提供更為個性化的體驗。

在初步了解二者的定義之后，我們來對比一下。1. SCRM側(cè)重于客戶的運營，營銷自動化則側(cè)重于非客戶的培育。從客戶階段來說，兩種系統(tǒng)的側(cè)重點各有不同。2. SCRM聚焦社交媒體，營銷自動化布局全渠道。SCRM的S是Social的縮寫，換句話說，SCRM是管理社交媒體渠道的工具，在中國主要的用于營銷的社交媒體就是微信，所以中國目前的SCRM都是長于微信管理的。而營銷自動化則是全渠道布局的營銷管理工具，在非社交渠道的數(shù)據(jù)收集和自動化管理上也是頗下苦功，從網(wǎng)站、郵件、活動、短信、電商等各種渠道進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，并以全渠道為目標(biāo)進(jìn)行多觸點與客戶實現(xiàn)互動。對于B2B企業(yè)來說，非社交的渠道還是較為重要的。3. SCRM比較適合B2C營銷，營銷自動化更合適B2B企業(yè)營銷場景。Social渠道強(qiáng)在對個人的行為的關(guān)注，所以相對來說，對于B2C企業(yè)的營銷場景比較合適；而營銷自動化更關(guān)注集體屬性，以及在非社交媒體等專業(yè)化渠道上的行為表現(xiàn)，所以營銷自動化在B2B營銷場景中可以發(fā)揮更大的作用。

綜合以上對比，我們不難得出結(jié)論：對于B2B企業(yè)的數(shù)字化而言，應(yīng)該選擇營銷自動化系統(tǒng)。營銷自動化可以提高效率，提供個性化的體驗，而SCRM主要側(cè)重于客戶的運營。當(dāng)然，具體情況還需根據(jù)企業(yè)的具體需求來決定。