快手發(fā)布關(guān)于深入清理整治低俗賬號的公告。為營造清朗的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，規(guī)范個人賬號的內(nèi)容發(fā)布行為，快手平臺持續(xù)開展清理整治低俗賬號專項行動，對集納低俗內(nèi)容、發(fā)布色情導(dǎo)流信息等違規(guī)行為加大巡查和處置力度。

在巡查中平臺發(fā)現(xiàn)，部分賬號存在發(fā)布擦邊內(nèi)容吸引關(guān)注、惡搞低俗話題博取流量等違規(guī)行為，并試圖利用頭像、簡介等引導(dǎo)用戶至其他平臺。此類行為嚴(yán)重違反平臺規(guī)則，7月以來平臺累計處置違規(guī)賬號482個。

快手堅決抵制不正之風(fēng)，嚴(yán)厲打擊各種不良行為。若用戶在使用快手的過程中，發(fā)現(xiàn)任何違規(guī)行為，可以在站內(nèi)舉報入口直接提交舉報，或者通過電話、郵箱進(jìn)行舉報。

與此同時，近日快手還發(fā)布了關(guān)于作弊搬運行為的處罰公告。公告顯示，快手一直致力于鼓勵和引導(dǎo)創(chuàng)作者發(fā)布優(yōu)質(zhì)原創(chuàng)作品，努力營造良好的內(nèi)容創(chuàng)作生態(tài)。為更好地保護(hù)創(chuàng)作者權(quán)益，平臺持續(xù)打擊發(fā)布違規(guī)內(nèi)容、破壞平臺生態(tài)等違規(guī)行為，并對違規(guī)賬號進(jìn)行處罰。

近期，平臺在巡檢中發(fā)現(xiàn)，部分賬號存在“借助作弊搬運手段，不當(dāng)獲取平臺流量”的行為，此類行為與平臺鼓勵原創(chuàng)理念相悖。針對此類違規(guī)行為，平臺開展了專項治理。2023年7月，平臺已處罰違規(guī)賬號400余個。

違規(guī)行為包含但不限于以下類型：一是將搬運的他人視頻與自己視頻拼接，以達(dá)成變現(xiàn)目的;二是采用作弊手段，對搬運的他人視頻進(jìn)行簡單二創(chuàng)改編，為自己賬號積累流量。

值得一提的是，快手電商近日宣布，平臺人工客服服務(wù)時間將進(jìn)行升級調(diào)整，由每日00:00-24:00調(diào)整為8:00-24:00，于8月9日起正式執(zhí)行。快手電商表示，平臺將在人工服務(wù)時間內(nèi)，更好地保證商家的服務(wù)暢通。在非人工客服服務(wù)時間，商家也可以通過客服中心聯(lián)系自助和智能客服，以此提供不間斷服務(wù)。

據(jù)悉，快手電商與2021年9月正式上線自研智能客服機器人?？焓蛛娚讨悄芸头C器人利用了業(yè)內(nèi)前沿的自然語言處理技術(shù)，從而實現(xiàn)用戶咨詢意圖的精確理解以及情緒表達(dá)刻畫，在快速、準(zhǔn)確響應(yīng)用戶問題的同時，提供了更貼心和人性化的交互體驗。

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快手客服工作臺可查看客服數(shù)據(jù)信息公告。

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