隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應用，用戶個人信息權(quán)益保護問題日益受到廣泛關注。近期，中國消費者協(xié)會發(fā)布了《50款APP賬號注銷及自動化推薦退訂測評報告》，詳細分析了用戶在使用APP過程中遇到的問題。報告指出，在APP賬號注銷方面，50款APP中有20款APP存在不同程度的問題，占總排查比例的40%。其中，網(wǎng)絡約車類和餐飲外賣類APP在兩項測評內(nèi)容上存在較多問題。

報告根據(jù)“吃住行游購娛”等與消費者日常生活密切相關的原則，選取了網(wǎng)絡約車類、即時通信類、網(wǎng)絡支付類、網(wǎng)上購物類、餐飲外賣類、交通票務類、房屋租售類、用車服務類、網(wǎng)絡直播類、在線影音類等10類APP，每類5款共50款作為測評對象。報告內(nèi)容主要圍繞APP是否可以順利注銷賬號以及退訂自動化推薦兩項內(nèi)容。

測評結(jié)果顯示，在是否可以順利注銷APP賬號方面，50款APP中有20款APP存在不同程度的問題，占總排查比例的40%。存在的主要問題包括：未注明注銷條件、注銷條件設置不合理、注銷流程設置不合理等。具體涉及APP分別為：萬順叫車、嘀嗒出行、百合網(wǎng)、翼支付、淘寶、快樂購、餓了么、麥當勞、楓葉租車和1905電影網(wǎng)等。

在自動化推薦退訂方面，50款APP中有5款APP存在不同程度的問題，占總排查比例的10%。具體問題包括：APP未向用戶提供關閉自動化推薦的方式、APP內(nèi)關閉自動化推薦的方式過于隱蔽等。涉及APP分別為：曹操出行、翼支付和禾適外賣等。

中消協(xié)建議，所有APP經(jīng)營者應依據(jù)《網(wǎng)絡安全法》《個人信息保護法》等相關法律法規(guī)和標準規(guī)范，認真開展自查整改，明確合理的注銷條件、提供便捷的注銷路徑，保障用戶順利注銷賬號，同時設置便捷的自動化推薦退訂方式，持續(xù)完善相關用戶協(xié)議及隱私政策。

消費者在接受個人信息條款或向經(jīng)營者提供個人信息后，還應隨時關注經(jīng)營者個人信息條款是否進行修改，經(jīng)營者是否有保障個人信息安全的能力，經(jīng)營者是否存在非法處理個人信息行為等。當消費者不同意經(jīng)營者繼續(xù)處理其個人信息時，要積極行使“撤回同意”權(quán)利，要求經(jīng)營者停止處理或及時刪除其個人信息。

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