抖音電商作為我國最具影響力的短視頻平臺之一，自2019年推出以來，迅速吸引了大量電商企業(yè)加盟。那么關于抖音電商的售后規(guī)則，我們一起來深入了解。

一、取消貨到付款訂單

用戶提交訂單后不能自己取消訂單，但商家可以在進貨和等待確認兩個階段取消訂單。特別注意：如果訂單已經(jīng)交付，則不能取消訂單，所以商家需要與用戶溝通，讓用戶主動聯(lián)系平臺客服取消訂單。

二、在線支付訂單取消

用戶在支付后可以聯(lián)系客服取消訂單，等待付款時取消訂單。商家不能在任何階段取消訂單，用戶超過24小時未付款的訂單將自動取消。

三、在線支付退貨流程

1. 用戶申請退貨，商戶處理用戶申請。商戶需要注意的是，商戶必須在48小時內(nèi)處理用戶申請，如果未能在時限內(nèi)處理申請，系統(tǒng)將自動同意。

2. 用戶填寫退貨訂單號并將貨物退回。需要注意的是，如果用戶7天內(nèi)沒有填寫物流訂單號，退貨流程將自動結束。

3. 商戶確認收到退貨。在這個環(huán)節(jié)，商戶必須在用戶上傳物流信息后7天內(nèi)確認收到，如果在時限內(nèi)未能操作，系統(tǒng)將自動確認收到。

4. 平臺退款(郵費不可退款)退款流程結束。

四、貨到付款退貨流程

1. 用戶申請退貨，商家處理用戶申請。商家須在48小時內(nèi)處理用戶申請，逾期未處理的，系統(tǒng)將自動同意。

2. 用戶填寫退貨單號并寄回貨品。若用戶7日內(nèi)未填寫物流單號，則退貨流程自動關閉。

3. 商家確認收到退貨。商家須在用戶上傳物流信息的7日內(nèi)確認收貨，逾期未操作的，系統(tǒng)將自動確認收貨。

4. 商家退款給用戶并上傳退款憑證。在這個環(huán)節(jié)中，商家須在確認收貨的48小時內(nèi)上傳退款憑證，否則會涉及先行賠付及處罰。

5. 退貨退款流程結束。

此外，抖音電商還將與淘寶實現(xiàn)全面打通，為用戶帶來便捷的購物體驗。淘寶售后客服在抖音電商中的重要性不容忽視，快手的審核機制也將得到優(yōu)化。