對(duì)于外貿(mào)人員來(lái)說(shuō)，正確的客戶管理是一項(xiàng)非常重要的工作。優(yōu)質(zhì)客戶的積累從客戶系統(tǒng)管理開(kāi)始。以下是一些關(guān)于客戶管理的方法:

　　◆文件管理

　　　　　　這是一些老外貿(mào)人員保存客戶信息的傳統(tǒng)方式。按照業(yè)務(wù)進(jìn)展(跟進(jìn)或已完成)、產(chǎn)品或國(guó)家和地區(qū)等分類方式保存。

　　優(yōu)點(diǎn):不需要計(jì)算機(jī)知識(shí)，操作簡(jiǎn)單；數(shù)據(jù)的排列不會(huì)因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)環(huán)境斷電而受到影響，也不會(huì)因?yàn)殡娔X中毒而丟失數(shù)據(jù)。

　　缺點(diǎn):隨著客戶數(shù)量和業(yè)務(wù)量的不斷增加，數(shù)據(jù)越來(lái)越多后不方便管理和查詢，只能按照文檔原有的分類逐一查找，效率低下。

　　◆郵箱管理

　　　　　　如今，越來(lái)越多的外貿(mào)人在日常生活中使用電子郵件與買(mǎi)家溝通，因此電子郵件自然成為外貿(mào)人管理客戶的重要方式。目前常用的郵件收發(fā)工具有Outlook、Foxmail等。在軟件中，我們可以設(shè)置不同的客戶群，并保存與客戶溝通的電子郵件，以便隨時(shí)查閱。以O(shè)utlook為例:

　　優(yōu)勢(shì):

　　○你可以在不同的文件夾里管理不同的客戶，你可以很容易地看到收到的和發(fā)出的郵件，這樣你就知道應(yīng)該從哪里跟進(jìn)。還可以對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行備份和分類，以便于搜索和跟蹤。

　　○可以結(jié)合Outlook的日歷功能進(jìn)行時(shí)間管理，可以在任務(wù)中建立相關(guān)的發(fā)貨或訂單提醒，方便日后記憶。

　　○在聯(lián)系人中建立客戶背景信息，方便后期管理。

　　缺點(diǎn):郵箱的分類是基于文件夾的形式。如果添加國(guó)家、產(chǎn)品、等級(jí)、合作與否等多個(gè)緯度，則需要多個(gè)文件夾，不適合多客戶、多維度的客戶管理，難以擴(kuò)展。

　　◆Excel表格管理

　　　　　　Excel大家都比較熟悉，用Excel記錄客戶也是一個(gè)不錯(cuò)的方法，如下圖所示:

　　優(yōu)點(diǎn):具有數(shù)據(jù)庫(kù)的基本雛形，容易形成系統(tǒng)的、連貫的管理。同時(shí)，excel表格可以用于后期數(shù)據(jù)分析，攜帶方便，基本不受網(wǎng)絡(luò)影響，可以共享檢測(cè)客戶沖突。

　　缺點(diǎn):由于都是手工錄入，一旦某項(xiàng)數(shù)據(jù)有誤，就會(huì)影響最終結(jié)果，修改起來(lái)也很費(fèi)時(shí)間。

　　◆我的阿里巴巴客戶管理

　　　　　　我的阿里巴巴是阿里巴巴專門(mén)為您開(kāi)發(fā)的客戶管理系統(tǒng)。除了發(fā)布供求信息，管理中國(guó)供應(yīng)商的網(wǎng)站，我們還可以管理客戶，如詢價(jià)回復(fù)，客戶分級(jí)管理和訂單管理。讓我們來(lái)看看:

　　優(yōu)勢(shì):

　　○我的阿里巴巴與阿里巴巴的詢盤(pán)相連，詢盤(pán)/客戶/訂單三大模塊構(gòu)成了客戶管理非常重要的基礎(chǔ)部分。由于各種搜索功能，我們可以快速搜索客戶或詢價(jià)中所需的信息。

　　○客戶欄的基本原理是根據(jù)客戶的詢問(wèn)和交流情況對(duì)客戶進(jìn)行分類。另一方面，我們?cè)诤笃趯?duì)客戶進(jìn)行分類。例如，將首先聯(lián)系等級(jí)A的客戶，然后聯(lián)系等級(jí)B的客戶..

　　○我的阿里巴巴私人展廳可以協(xié)助跟進(jìn)客戶，可以統(tǒng)計(jì)客戶郵件的接收和打開(kāi)情況。

　　◆客戶管理專業(yè)軟件

　　　　　　市面上有很多客戶管理軟件，各有各的特點(diǎn)，比如阿里軟件。目前，使用阿里軟件進(jìn)行客戶管理的公司或個(gè)人越來(lái)越多。阿里軟件的安全級(jí)別相當(dāng)于現(xiàn)在的銀行系統(tǒng)，是99.99%。下面也給大家直觀的介紹一下阿里軟件的主要功能:

　　　　　　從上圖可以看出，阿里軟件的功能還是很全面的，從郵件到單據(jù)到客戶信息管理，包括海關(guān)HS編碼查詢等輔助功能。在這個(gè)系統(tǒng)中，我們可以方便地記錄、跟蹤、審查客戶的其他信息。長(zhǎng)期來(lái)看，建議選擇阿里軟件或者類似的客戶管理軟件。(阿里軟件熱線:0571-26882698)

　　　　　　以上簡(jiǎn)單的和大家分享了幾種客戶管理方法，相信在實(shí)際業(yè)務(wù)中一定有更適合你的方法。可以根據(jù)自身情況選擇各種方法的綜合應(yīng)用。沒(méi)有最好，只有最適合。