2016年3月，我們開始根據(jù)公司需求，對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品用戶群體進(jìn)行調(diào)查和分類。根據(jù)統(tǒng)計(jì)后臺(tái)對(duì)現(xiàn)有用戶數(shù)量和功能使用頻率的持續(xù)監(jiān)測(cè)，對(duì)(5人以上企業(yè)用戶)的行業(yè)進(jìn)行二級(jí)記錄和分類。之后電話營(yíng)銷和客服的同學(xué)會(huì)打一個(gè)電話回企業(yè)，貼上行業(yè)標(biāo)簽。

　　為什么要對(duì)用戶進(jìn)行分類？一個(gè)產(chǎn)品遲早會(huì)商業(yè)化。在路上如何降低成本，少走彎路是一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。通過(guò)對(duì)現(xiàn)有用戶進(jìn)行分類和標(biāo)注，統(tǒng)計(jì)現(xiàn)有用戶的行業(yè)占比。線下渠道分銷，可以直接選擇占比較重行業(yè)的客戶進(jìn)行攻關(guān)。在線下，用戶數(shù)量和使用頻率也會(huì)讓產(chǎn)品負(fù)責(zé)人改變主意。

　　是否對(duì)現(xiàn)有功能進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)，或者改變產(chǎn)品的戰(zhàn)略方向，都會(huì)和用戶所在的行業(yè)有很大的關(guān)系。而且線上SEO推廣也可以根據(jù)用戶行業(yè)比例進(jìn)行優(yōu)化、豐富和針對(duì)性的推廣，更加注重注冊(cè)環(huán)內(nèi)的用戶數(shù)量。企業(yè)用戶注冊(cè)后如何留??？我的想法是讓企業(yè)用戶找到共性。用戶注冊(cè)了產(chǎn)品，可能是朋友推薦的？(工具類APP首選推廣方式，最容易獲得用戶好感和信任)App Store推薦？(掌上助手曾經(jīng)上過(guò)一次“中小企業(yè)高效推薦榜”。)用戶需要主動(dòng)搜索關(guān)鍵詞，推送廣告嗎？(三級(jí)用戶，已經(jīng)為產(chǎn)品本身付費(fèi)的注冊(cè)用戶，重點(diǎn)) 這些用戶在注冊(cè)產(chǎn)品后打開界面。這時(shí)候就需要把用戶分為兩個(gè)層次。使用過(guò)類似產(chǎn)品的用戶和第一次使用此類產(chǎn)品的用戶。

　　用過(guò)類似產(chǎn)品的用戶，他考慮的是產(chǎn)品的使用，更多的是看是否滿足功能點(diǎn)的要求。這時(shí)候他會(huì)忽略消息界面的細(xì)節(jié)，直接進(jìn)入產(chǎn)品功能界面進(jìn)行簡(jiǎn)單試用(有類似產(chǎn)品使用經(jīng)驗(yàn))。

　　第一次使用這類產(chǎn)品的用戶，對(duì)產(chǎn)品的背景和細(xì)節(jié)并不熟悉。這時(shí)候，如何把握產(chǎn)品的初次見面語(yǔ)言就至關(guān)重要了。簡(jiǎn)單的“hello world”肯定是不夠的，還需要一些小技巧，比如如何添加用戶，如何轉(zhuǎn)移管理員等等。當(dāng)然，這不是本文的重點(diǎn)。

　　讓我們回到共性的話題。用戶對(duì)2B產(chǎn)品的共性是什么？在我看來(lái)，共性就是:作為用戶，我的行業(yè)是什么？業(yè)內(nèi)的朋友都在用這個(gè)產(chǎn)品嗎？業(yè)內(nèi)頂尖廠商都在用這個(gè)產(chǎn)品嗎？這個(gè)產(chǎn)品的功能能滿足我們企業(yè)的需求嗎？什么可以解決常見問(wèn)題？行業(yè)解決方案。運(yùn)營(yíng)商可以根據(jù)用戶所在的行業(yè)，建立一套產(chǎn)品解決方案體系，告知用戶:有哪些同行業(yè)的朋友在使用產(chǎn)品，如何使用，產(chǎn)品是否滿足需求，現(xiàn)狀是否得到改善。

　　幫助用戶更好的了解產(chǎn)品和自身需求，找到需求的共性。放在哪里？我覺(jué)得兩個(gè)地方比較合適。新企業(yè)用戶注冊(cè)登錄App界面后，直接推送消息界面供用戶選擇，直接找到需求適配，快速挖掘用戶隱藏的需求。問(wèn)答界面，新用戶登錄后，最常接觸的是產(chǎn)品客服，最常咨詢的產(chǎn)品界面是幫助界面。通過(guò)“產(chǎn)品解決方案”部分，用戶可以重復(fù)注冊(cè)他們的記憶，并激活產(chǎn)品功能試用的頻率。

　　此外，對(duì)于需要單一功能點(diǎn)的注冊(cè)用戶，推送7天產(chǎn)品功能解決方案(啟動(dòng)第三方推送)，可以有效激活產(chǎn)品的初期試用，適應(yīng)注冊(cè)企業(yè)用戶的潛在需求。如果7天內(nèi)還是不能打動(dòng)注冊(cè)的企業(yè)用戶，對(duì)于工具型APP來(lái)說(shuō)，這個(gè)用戶就只能再次依靠人工喚醒了(電話營(yíng)銷和客服專業(yè)的學(xué)生)。