電子商務是指在計算機互聯(lián)網(wǎng)支持下開展的商業(yè)活動，主要包括網(wǎng)上廣告、訂貨、支付、客戶服務和售前、售中、售后的貨物交付、市場調查與分析、財務核算和生產安排等。

　　從企業(yè)的角度來看，電子商務就是通過計算機網(wǎng)絡來實現(xiàn)企業(yè)的核心業(yè)務流程?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的電子商務可以不受國家和地區(qū)的限制，有利于企業(yè)開拓市場，擴大市場范圍。同時，電子商務有利于企業(yè)以廉價的方式與上下游溝通，從而提高客戶服務，減少流通時間和成本，從而提高企業(yè)的管理水平和質量，降低企業(yè)的運營成本，從有限的資源中獲取更多的利潤。因此，電子商務成為企業(yè)提高競爭力的利器。然而，企業(yè)在運用電子商務的過程中仍然存在許多問題。

　　企業(yè)發(fā)展電子商務面臨的問題

　　據(jù)商務部統(tǒng)計，近年來，中國企業(yè)在信息化方面的投入普遍比上年增長了1.2倍，近41%的企業(yè)不同程度地開展了電子商務或通過第三方電子商務網(wǎng)站開展了自己的經(jīng)營活動。然而，電子商務給企業(yè)帶來了商機，也帶來了一些問題。

　　1.傳統(tǒng)觀念的束縛

　　中國五千年的文化創(chuàng)造了中華民族獨特的消費習慣。一件商品，必須親眼看到，親手觸摸，才會真正相信，才會愿意購買。這種傳統(tǒng)觀念與電子商務的空間虛擬性構成了矛盾和沖突。傳統(tǒng)觀念無疑成為了電子商務發(fā)展的絆腳石。目前，大多數(shù)消費者對新思想、新模式漠不關心，接受速度慢，嚴重影響了電子商務在中國企業(yè)的推廣速度。

　　2.信用問題

　　電子商務是將傳統(tǒng)的交易模式轉變?yōu)榫W(wǎng)上交易。這雖然在很多方面改善了傳統(tǒng)的商業(yè)交易，但在商業(yè)信用問題上并沒有得到完全的改善。目前中國的市場還不是很成熟，社會信用體系也不健全，所以消費者會對網(wǎng)購產生一種恐懼感。很多人懷疑屏幕上指定的商品和實際發(fā)貨是否一致，質量有多好。

　　3.跨境網(wǎng)上交易糾紛

　　沒有中國符合WTO和進口國的電子商務法律，很難建立電子商務的網(wǎng)上爭議仲裁機制，有效遏制電子商務的信用風險。如果這種情況長期存在，勢必會影響中國企業(yè)國際電子商務的健康有序發(fā)展。集中表現(xiàn)在缺乏可行的法律法規(guī)來處理電子交易中的糾紛，難以有效保護消費者權益。由于互聯(lián)網(wǎng)本身的非中心性、虛擬性、跨地域、高度自治性的關聯(lián)性，網(wǎng)絡違法行為和跨國犯罪的隱蔽性、低成本、便捷性，使得取證困難。一些外企以“網(wǎng)上糾紛”為借口逃避處罰，虛假交易、假冒偽劣、合同欺詐等各種違法行為時有發(fā)生， 國際貿易中網(wǎng)上拍賣串通投標和侵害消費者合法權益的行為時有發(fā)生，極大地制約了鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)國際電子商務的快速健康發(fā)展。

　　4.安全問題

　　安全性是電子商務中需要解決的最重要的問題之一，包括網(wǎng)絡系統(tǒng)的安全性、網(wǎng)絡內部信息的安全性、網(wǎng)絡上信息傳輸?shù)陌踩?、網(wǎng)絡用戶的身份識別以及具有法律約束力的數(shù)字簽名。沒有一個獨立的個人或團體愿意讓自己的信息在不安全的電子商務過程中傳遞。企業(yè)和消費者對電子交易安全性的擔憂嚴重阻礙了電子商務的發(fā)展。

　　5.信息基礎設施建設滯后。目前，我國網(wǎng)絡基礎設施還比較薄弱，在網(wǎng)絡技術、網(wǎng)絡管理信息內容、資費水平、通信速度、安全保障條件等方面難以滿足電子商務快速發(fā)展的要求。然而，完備的網(wǎng)絡設施和寬帶傳輸速度是電子商務的基礎條件，潛力巨大的市場卻因為缺乏相應的基礎設施支持而無法有效運作。

　　6.物流瓶頸電子商務最終的資源配置需要一個物流系統(tǒng)來完成。目前中國的倉庫周轉率只有發(fā)達國家的30%左右。這種滯后的物流與電子商務快速、低成本的業(yè)務流程格格不入，嚴重制約了電子商務的發(fā)展。到目前為止，國內還缺乏系統(tǒng)化、專業(yè)化的全國性商品配送企業(yè)，單位商品長途運輸或郵寄的巨大成本和時間延遲足以讓消費者望而卻步。

　　企業(yè)發(fā)展電子商務的對策

　　從以上分析可以看出，中國企業(yè)電子商務的發(fā)展受到諸多障礙的影響。因此，我們必須制定切實可行的措施，促進中國企業(yè)電子商務的健康發(fā)展。

　　1.加大宣傳力度，實現(xiàn)觀念轉變?；诰W(wǎng)絡的電子商務應用將引發(fā)一場“結構性商業(yè)革命”。因此，政府應加大電子商務的宣傳力度，借助輿論工具等手段引導和培養(yǎng)人們的新觀念，引導和鼓勵企業(yè)積極參與電子商務，在全社會形成發(fā)展電子商務的共識，為推動電子商務的發(fā)展創(chuàng)造社會基礎。僅僅靠宣傳改變消費觀念是不夠的。要讓人們意識到電子商務帶來的實實在在的便利，以及在價格和服務上的優(yōu)勢，觀念自然會改變，會吸收更多的人去網(wǎng)上消費。

　　2.樹立信用意識，完善信用體系，為電子商務發(fā)展提供良好的社會信用環(huán)境。建立良好的社會信用環(huán)境應該從兩個方面著手。一方面，通過教育提高全民素質，樹立信用意識，通過媒體和社會各界的大力宣傳和引導，營造信用意識良好的社會環(huán)境；另一方面，通過成立電子商務協(xié)會、建立電子商務認證中心、社會信用評價體系以及相應的法律法規(guī)來構建完善的社會信用約束體系。

　　3.完善國際電子商務法律體系和國際技術法規(guī)是解決國際電子商務爭端的法律基礎。盡快建立一套符合國際標準和中國國情的電子商務法律法規(guī)和方法。學習WTO協(xié)議和國際慣例，以及國際采購規(guī)則。全世界公認的主要采購規(guī)則有四個，即《聯(lián)合國采購示范法》、《世貿組織政府采購協(xié)定》、《歐盟采購指令》和《世界銀行采購指南》。

　　4.解決網(wǎng)絡安全問題，為電子商務提供生存保障。電子商務交易過程中的網(wǎng)絡安全問題是各方最為關注的。電子商務的安全問題主要集中在數(shù)據(jù)的有效性、機密性、正確性和完整性以及不可否認性上。對于網(wǎng)絡交易的安全管理，一方面要積極研究和完善相關技術，同時也要加強監(jiān)管，建立各種相關的合理制度，加強嚴格監(jiān)管。最后，通過完善法律體系和網(wǎng)絡信息安全相關法律法規(guī)體系，保障合法網(wǎng)絡交易的權益，同時通過立法嚴懲破壞合法網(wǎng)絡交易權益的行為。

　　5.加快信息基礎設施建設，為電子商務發(fā)展提供物質基礎?；A網(wǎng)絡的建設和運營是電子商務的載體，一個國家電子商務的應用和發(fā)展依賴于完備的信息基礎設施。美國對國家網(wǎng)絡基礎設施的巨額投資是其電子商務遙遙領先的主要原因。與發(fā)達國家高投入、密蜘蛛網(wǎng)的信息高速公路相比，我國對信息基礎設施建設的投入明顯不足，基礎薄弱。因此，要促進我國電子商務的發(fā)展，首先要解決的問題是政府必須加大投入，加強信息基礎設施建設，盡快形成電子商務的外部支撐環(huán)境， 并為電子商務的發(fā)展提供必要的物質基礎。

　　6.完善物流配送體系，積極發(fā)展“第三方物流”。如果不能解決物流配送的瓶頸，電子商務只會是一句空話。各級政府應積極引導，加快現(xiàn)代物流體系的基礎設施建設，建立高效快捷的物流配送中心，實施標準化管理，在政策上營造有利于企業(yè)物流發(fā)展的積極環(huán)境。第三方物流是一種理想的發(fā)展模式，大力發(fā)展第三方物流是企業(yè)在現(xiàn)代化進程中減輕沉重的物流成本負擔、提高競爭力的根本途徑。必須以專業(yè)第三方物流企業(yè)為重點，努力提高電子商務物流產業(yè)的社會化、組織化、專業(yè)化和信息化水平， 鼓勵物流企業(yè)規(guī)?；?jīng)營。