春節(jié)過后，大量外地家政人員返回寧波，本地家政服務(wù)需求同步爆發(fā)。昨天下午，鄞州一家家政公司的大廳里坐著20多名中年婦女。他們節(jié)后剛回寧波應(yīng)聘保姆，很多人都在和來找保姆的雇主聊天。

中基家政負(fù)責(zé)人舒冬梅告訴記者，正月十五前后回寧波的家政人員將達(dá)到一年中的最高峰。

正月初六要上班的年輕父母，忙著給孩子找老婆。

“快正月十五了，我們公司阿姨基本都在值班，人員充足，用人單位選擇多，匹配成功率高。農(nóng)歷十月初十前提前回寧波的大媽，很多都已經(jīng)配好了合適的雇主?！笔娑氛f，初六到初十，整體供小于求。很多有小孩的家庭，年輕的父母都要上班了，急需撫養(yǎng)孩子馬上接班，但是很多阿姨還在外省老家過年，就讓可以提前回寧波的阿姨連夜坐火車回來。

記者了解到，節(jié)后寧波家政市場供不應(yīng)求，有一定育兒經(jīng)驗(yàn)、年齡較小、學(xué)歷較高的保姆很受歡迎。與此同時，用人單位的需求也變得多樣化，不再只是做飯、做家務(wù)。一方面反映了家政服務(wù)市場的旺盛需求，另一方面也反映了消費(fèi)者對高品質(zhì)家政服務(wù)的期待。

與節(jié)前大量外籍家政人員返鄉(xiāng)引發(fā)的“保姆荒”相比，春節(jié)后的家政市場雖然迎來用工高峰，但價格總體平穩(wěn)。記者走訪多家家政公司了解到，以24小時上門育兒為例，平均月薪5000 ~ 6000元。用人單位通常要求有一定育兒經(jīng)驗(yàn)，四五十歲，能同時承擔(dān)部分家務(wù)。還有一些高價的同居童養(yǎng)媳，月薪6000到7000元。雇主通常要求除了一般的育兒經(jīng)驗(yàn)外，還要有一定的幼兒教育知識。

長期以來，我市家政服務(wù)市場一直處于快速發(fā)展態(tài)勢。隨著“二孩”政策的全面放開，年夜飯和育兒大嫂的需求更加旺盛。據(jù)市商務(wù)委統(tǒng)計，目前我市共有家政服務(wù)企業(yè)1100多家。2016年，我市家政服務(wù)業(yè)營業(yè)額達(dá)40億元，近五年平均增速近15%。

“好阿姨”還是供不應(yīng)求，從業(yè)人員素質(zhì)有待提高。

近年來，隨著政府對家政服務(wù)業(yè)支持力度的加大，我市家政服務(wù)業(yè)得到了長足發(fā)展。而家政服務(wù)市場還處于小、弱、散的階段，瓶頸之一就是人才匱乏。

81890和寧波市家庭服務(wù)協(xié)會的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，寧波市10多萬家政人員中，高學(xué)歷比例不足1%。在目前的國內(nèi)市場上，大部分勞動者都是60后、70后，這些勞動者認(rèn)為自己的職業(yè)生涯不長，對職業(yè)技能培訓(xùn)的熱情不高。據(jù)浙江家政服務(wù)人才培養(yǎng)聯(lián)盟調(diào)查，該省家政服務(wù)從業(yè)人員中，小學(xué)及以下學(xué)歷占43.8%，初中學(xué)歷占51.7%，大專及以上學(xué)歷占4.6%。

近年來，寧波家政服務(wù)人員職業(yè)培訓(xùn)如火如荼，已培養(yǎng)合格家政服務(wù)人員1.5萬人?！懊罉烽T”、“阿拉家政”等本土家政服務(wù)O2O平臺設(shè)置了嚴(yán)格的準(zhǔn)入門檻，保障家政服務(wù)行業(yè)的質(zhì)量。

如何提高家政服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化來衍生高質(zhì)量的服務(wù)？

記者在采訪中了解到，在很多選擇服務(wù)的寧波消費(fèi)者看來，“請阿姨”越來越貴了。一方面，家政公司收取的中介費(fèi)和家政服務(wù)人員的工資一再上漲，另一方面，服務(wù)質(zhì)量卻沒有同步提高。員工綜合素質(zhì)比較低，企業(yè)管理水平跟不上消費(fèi)需求的變化。這些都極大地制約了寧波家政服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展。

市家庭服務(wù)協(xié)會相關(guān)負(fù)責(zé)人坦言，由于家政服務(wù)屬于非標(biāo)產(chǎn)品，其效果只能以“是否符合消費(fèi)者的期望”來評判，阿姨們在服務(wù)時間、服務(wù)質(zhì)量等方面經(jīng)常與用人單位發(fā)生沖突和矛盾。

那么，如何“提高”家政服務(wù)的質(zhì)量呢？如何判斷服務(wù)質(zhì)量？日常家居清潔包括什么？對此，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，只有標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品才能衍生出高質(zhì)量的服務(wù)。可以將傳統(tǒng)家政服務(wù)項(xiàng)目如保潔、保姆、搬家等進(jìn)行細(xì)分，使原有的傳統(tǒng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化。從“非標(biāo)準(zhǔn)件”到“標(biāo)準(zhǔn)件”。

事實(shí)上，寧波在家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化方面一直走在全國前列。早在2015年，我市制定的《家政企業(yè)等級評定標(biāo)準(zhǔn)》、《家政從業(yè)人員等級評定標(biāo)準(zhǔn)》通過了國家標(biāo)準(zhǔn)委的備案審查，正式成為國家推薦性行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)了我市家政服務(wù)業(yè)水平的整體提升。