隨著亞馬遜Prime會員費(fèi)用不斷上漲，消費(fèi)者的訂閱熱情也逐漸消散。根據(jù)消費(fèi)者研究平臺CIRP公布的最新數(shù)據(jù)顯示，過去一年，在亞馬遜月度Prime會員中，有23%的用戶取消了訂閱，其中有41%的用戶使用時間不超過6個月。具體來看，在取消Prime月度會員服務(wù)訂閱的用戶中，有35%的用戶訂閱時長達(dá)到10-12個月，占比最高；17%的用戶訂閱7-9個月；19%的用戶訂閱4-6個月，22%的用戶訂閱2-3個月，還有一小部分用戶訂閱時長超過12個月或2個月以內(nèi)。不過，盡管月度會員訂閱經(jīng)常出現(xiàn)中斷，但仍有超過77%的月度會員繼續(xù)使用這一服務(wù)。

有業(yè)內(nèi)人士指出，月度會員的流失并不會對亞馬遜造成過多的影響。據(jù)統(tǒng)計(jì)，亞馬遜目前在全球共擁有超過2億會員，僅在美國就有1.672億會員。截至今年3月，有73%的亞馬遜消費(fèi)者訂閱了Prime會員服務(wù)，僅有17%的消費(fèi)者表示自己從未訂閱過。

“有這么多消費(fèi)者繼續(xù)在訂閱Prime會員服務(wù)，因此亞馬遜的經(jīng)濟(jì)狀況并不會被改變”，CIRP的合伙人兼創(chuàng)始人Josh Lowitz對此評價道。

如果深究亞馬遜月度會員用戶訂閱率下降的原因，那么漲價便是一大關(guān)鍵因素。自2016年12月推出Prime會員以來，憑借著免費(fèi)送貨以及一系列優(yōu)惠服務(wù)，其吸引著一眾消費(fèi)者的喜愛。但在去年2月，亞馬遜Prime月度和年度費(fèi)用出現(xiàn)了4年以來的首次上調(diào)，其將月費(fèi)從12.99美元提高至14.99美元，年費(fèi)則從119美元提高至139美元。在漲價后，訂閱月度會員的用戶一年所需的費(fèi)用為179.88美元。相比年度會員來說，月度會員的費(fèi)用更高。因此，許多月度會員用戶要么選擇取消訂閱，要么轉(zhuǎn)訂年度會員。盡管這對亞馬遜來說并沒有過多消極影響，但不可否認(rèn)的是，亞馬遜Prime會員的增長速度已經(jīng)開始放緩。

截至今年3月，美國共有1.67億Prime會員用戶，相比去年同期的1.7億用戶所有下降。并且，亞馬遜Prime會員用戶的比例也趨于平穩(wěn)，有71%的亞馬遜交易由Prime會員完成，這與去年同期的70%基本持平。除了上漲Prime會員費(fèi)用外，亞馬遜還相繼調(diào)整了免費(fèi)送貨門檻并實(shí)行分層收費(fèi)。而許多用戶訂閱會員服務(wù)就是看中了免費(fèi)送貨這一服務(wù)，在雙重因素的疊加下，這加劇了Prime會員的流失速度。

此外，像沃爾瑪、塔吉特這樣的競爭對手也都推出了會員服務(wù)，并且這些平臺的訂閱價格均低于亞馬遜，許多用戶紛紛轉(zhuǎn)向于此。會員續(xù)訂率下降、會員用戶增長停滯甚至還在不斷流失，這都是在意料之中的事。但如果這樣的趨勢一直持續(xù)下去，亞馬遜的優(yōu)勢地位必然會受到擠壓。

因此，如何在不損失既得利益的情況下，同時又留住用戶，是亞馬遜需要思考的問題。