蘇寧易購在818合作伙伴發(fā)展大會上宣布要加速提升會員服務(wù)品質(zhì)。在即將到來的99嗨購節(jié)期間,蘇寧易購將全面啟動Super會員的權(quán)益升級。目前,新版Super會員功能已進入內(nèi)測解段。Super會員將迎來包括購物免郵、退貨免郵、每月禮金、云鉆返利等在內(nèi)的重大升級。新開卡的會員還將獲得額外補貼禮包,一單回本。同時,蘇寧易購將推出月卡版的Super會員,方便新會員嘗新。

此次Super會員權(quán)益升級的力度是近幾年來幅度最大的一次。用戶的升級不僅包括舊權(quán)益的升級,還包括了許多新權(quán)益的加入。例如,京東在8月23日也對PLUS會員權(quán)益進行了升級,包括不限次數(shù)的免郵權(quán)益、購物返利、折上95折、生活特權(quán)、免費退換貨、專屬客服、PLUS會員日、免費體檢、免費問診、讀書VIP卡等權(quán)益。

蘇寧易購也發(fā)布了2023年半年度報告,上半年公司業(yè)務(wù)經(jīng)營相關(guān)的利潤僅虧損5.47億元,同比減虧72.32%。在不考慮非經(jīng)營性現(xiàn)金流相關(guān)的因素影響下,公司上半年EBITDA為7.16億元,其中核心家電3C業(yè)務(wù)EBITDA為13.81億元。

蘇寧易購的售后服務(wù)也十分完善,包括家電以舊換新補貼、大家電以舊換新補貼時長的延長政策、以及售后服務(wù)投訴的熱心處理等。