2020年，新冠疫情加速了傳統(tǒng)B2B行業(yè)的變革。一方面，經(jīng)濟(jì)大環(huán)境放緩，另一方面，遠(yuǎn)程線上商務(wù)溝通的普及打破了人們對面對面交流的信任依賴。在這種形勢下，B2B企業(yè)面臨著品牌信任數(shù)字化與業(yè)務(wù)獲客線上化的雙重要務(wù)。

不同于B2C業(yè)務(wù)迅速轉(zhuǎn)向數(shù)字化，傳統(tǒng)B2B業(yè)務(wù)在供給端與終端用戶之間存在渠道差異，且潛客來源主要是基于人際信任的累積。在推進(jìn)B2B數(shù)字化時，需要克服過往組織架構(gòu)的沉淀和人性阻力。然而，在智能移動端的大勢下，疫情的推動作用使得B2B品牌數(shù)字化的趨勢不可阻擋。

面對數(shù)字化，企業(yè)需要從小切口入手，通過廣撒網(wǎng)捕魚的方式尋找突破口。近年來，商業(yè)數(shù)字化形成了眾多解決方案，這些解決方案大多關(guān)注于提升管理效率。然而，單純依靠數(shù)字化提升管理效率可能會產(chǎn)生負(fù)面影響。

B2B品牌數(shù)字化如何聚焦解決業(yè)務(wù)增量？在大環(huán)境變革中，企業(yè)自身組織架構(gòu)也在調(diào)整以適應(yīng)數(shù)字化需求。在不影響組織架構(gòu)創(chuàng)新過程中，嫁接敏捷數(shù)字化入口已成為B2B品牌數(shù)字化摸索期的關(guān)鍵手段。

近年來，新新未來創(chuàng)始人顧建麗指出，在服務(wù)國內(nèi)外B2B品牌信息數(shù)字化與移動端獲客的過程中，敏捷試錯、輕量運(yùn)營、小步快跑三大策略對不同規(guī)模的B2B企業(yè)來說都是可行的創(chuàng)新路徑。尤其在移動端的微信局部生態(tài)，快速獲取客戶已成為B2B企業(yè)潛客增量的核心渠道。

在數(shù)字化過程中，企業(yè)需要內(nèi)外兼修，安全基礎(chǔ)上靈活運(yùn)營。B2B企業(yè)數(shù)字化的過程中，外部數(shù)字觸點的創(chuàng)新手段相對容易，而企業(yè)內(nèi)部認(rèn)知與變革阻力較大。解決內(nèi)部阻力是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要環(huán)節(jié)。若企業(yè)內(nèi)部阻力得到有效解決，不僅可以避免系統(tǒng)工程在運(yùn)營中的“爛尾”，還能使數(shù)字化創(chuàng)新變成每個員工的主動行為。

從另一個角度看，正是由于每個員工都成為企業(yè)與品牌的數(shù)字化觸點，每個客戶信息都成為品牌數(shù)字化資產(chǎn)，數(shù)據(jù)信息安全將成為企業(yè)數(shù)字化過程中重要且必須重視的基石。在敏捷數(shù)字化過程中，配備必要的數(shù)據(jù)安全規(guī)則體系同步運(yùn)營并進(jìn)行全員多頻次學(xué)習(xí)與提醒，對品牌健康有序地數(shù)字化至關(guān)重要。

信息共享與資源借力，數(shù)字化通聯(lián)方能破壁新生。B2B企業(yè)數(shù)字化進(jìn)程中的信息共享與資源借力，有助于推動行業(yè)共同發(fā)展。在B2B企業(yè)面對未來不確定的大環(huán)境下，敏捷數(shù)字化不僅是企業(yè)業(yè)務(wù)增量的新突破口，更是對動態(tài)中不斷創(chuàng)新和企業(yè)數(shù)字化方向靈活調(diào)整的保障。對于企業(yè)內(nèi)部各個部門而言，先動起來的迫切性與必要性，遠(yuǎn)比等待一個整體性數(shù)字化改革的完善方案更能迅速激活內(nèi)部活力與推動業(yè)務(wù)創(chuàng)新。