天貓近日聯(lián)合科爾尼咨詢公司、阿里數(shù)字供應(yīng)鏈Alibaba DChain、瓴羊及部分優(yōu)秀天貓生態(tài)服務(wù)商，于上海王小慧藝術(shù)館聯(lián)合發(fā)布《天貓DTC企業(yè)經(jīng)營指南——體驗為王，服務(wù)致勝》。該指南首次披露了企業(yè)在天貓的四種差異化DTC發(fā)展路徑。

天貓從交易到消費(fèi)的服務(wù)升級過程中發(fā)現(xiàn)，整個電商消費(fèi)品市場可以歸因為品牌驅(qū)動、產(chǎn)品豐富性驅(qū)動、服務(wù)驅(qū)動、供應(yīng)鏈驅(qū)動這四種不同的消費(fèi)決策因子。為了更好滿足不同模式的消費(fèi)決策訴求，企業(yè)需要不斷創(chuàng)新和發(fā)展相匹配的DTC能力。

服務(wù)致勝模式下，企業(yè)有3個核心經(jīng)營命題。一是建立以消費(fèi)者為中心的服務(wù)履約體系，在物流時效、上門服務(wù)、極速退換、售后保障、軌跡可視等方面，幫助品牌打造具有差異化的服務(wù)履約體驗。二是提升服務(wù)履約的質(zhì)量和抗風(fēng)險能力。三是培育品牌高價值忠誠人群，打造“產(chǎn)品+服務(wù)”的一整套解決方案，為高價值消費(fèi)者提供“省時、省力、省心”的專屬服務(wù)。

同時，滿足消費(fèi)者對“產(chǎn)品+服務(wù)”的雙重需求，全鏈路提升消費(fèi)者決策、選購、使用及更新各環(huán)節(jié)的服務(wù)體驗，建立持續(xù)反饋優(yōu)化閉環(huán)，高效運(yùn)營私域會員體系。淘寶天貓已可以為全國300余個城市的消費(fèi)者提供確定性的送裝一體服務(wù)。

天貓店鋪?zhàn)畹驼劭墼谀睦镎{(diào)?什么時候打折才好?天貓店鋪?zhàn)畹驼劭墼谀睦镄薷?折扣設(shè)置有什么策略?

在天貓店鋪的最低折扣設(shè)置方面，最低折扣可以調(diào)整到一定比例，如70%、80%、90%、100%、99%、999、999等。折扣設(shè)置需要考慮多方面因素，如品牌知名度、產(chǎn)品質(zhì)量、消費(fèi)者滿意度等。折扣設(shè)置的策略可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，例如根據(jù)不同季節(jié)、節(jié)假日或特定活動，可以推出不同的折扣策略。

在天貓店鋪的最低折扣設(shè)置方面，最低折扣可以調(diào)整到一定比例，如70%、80%、90%、100%、99%、999、999等。折扣設(shè)置需要考慮多方面因素，如品牌知名度、產(chǎn)品質(zhì)量、消費(fèi)者滿意度等。折扣設(shè)置的策略可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，例如根據(jù)不同季節(jié)、節(jié)假日或特定活動，可以推出不同的折扣策略。