? 一一朝陽(yáng)重型建材機(jī)械制造有限公司是中國(guó)500家機(jī)械工業(yè)企業(yè)和中國(guó)建材行業(yè)大型骨干企業(yè)，裝備實(shí)力、產(chǎn)品銷(xiāo)量、創(chuàng)匯能力、經(jīng)濟(jì)效益居中國(guó)建機(jī)行業(yè)之首。ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證合格單位，享有進(jìn)出口自營(yíng)權(quán)。朝重先后榮獲“國(guó)家計(jì)量一級(jí)合格單位”、“國(guó)家質(zhì)量管理獎(jiǎng)”、“國(guó)家節(jié)能銀牌獎(jiǎng)”、“中國(guó)環(huán)保產(chǎn)業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)第一名”、“中國(guó)企業(yè)信譽(yù)和中國(guó)企業(yè)形象AAA級(jí)單位”等榮譽(yù)稱號(hào)。 一一朝陽(yáng)座落在中國(guó)遼寧省西部古城朝陽(yáng)市，本企業(yè)始建于1959年，主要研制、開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)“朝重牌”建材機(jī)械產(chǎn)品，年生產(chǎn)能力4萬(wàn)余噸，占近年國(guó)內(nèi)建材市場(chǎng)所需設(shè)備的八分之一。占地面積80617平方米，擁有固定資產(chǎn)1.2億元，員工3500名，工程技術(shù)人員165名，其中高級(jí)職稱61名，擁有設(shè)備1500多臺(tái)（套），其中大、精、稀設(shè)備200多臺(tái)（套），產(chǎn)品制造工藝先進(jìn)、檢測(cè)手段完備，全面執(zhí)行ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。朝重從設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)制造、檢測(cè)手段、質(zhì)量保證體系、吊裝運(yùn)輸、售后服務(wù)等完全具備了提供大中型水泥廠、選礦廠、球團(tuán)廠及化工廠等成套裝備的能力。 一一朝重根據(jù)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的狀況和企業(yè)自身的實(shí)力，審時(shí)度勢(shì)，不斷創(chuàng)造并運(yùn)用市場(chǎng)定位策略，努力提高企業(yè)駕馭市場(chǎng)的能力，行業(yè)內(nèi)朝重率先設(shè)立辦事處，“朝重牌”建機(jī)產(chǎn)品遍布國(guó)內(nèi)31個(gè)省、市、自治區(qū)。 一一市場(chǎng)覆蓋面及產(chǎn)品銷(xiāo)量居行業(yè)首位。一九九三年國(guó)家經(jīng)貿(mào)部批準(zhǔn)朝重具有進(jìn)出口自營(yíng)權(quán)，并成立進(jìn)出口公司，先后在越南、秘魯、馬來(lái)西亞、南非建立四個(gè)國(guó)外辦事處。近年來(lái)，出口創(chuàng)匯連年增長(zhǎng)，出口到美國(guó)的顎式破碎機(jī)，菲律賓的日產(chǎn)2000噸水泥熟料主機(jī)設(shè)備，巴基斯坦的六嘴水泥包裝機(jī)生產(chǎn)線，系列收塵器，泰國(guó)的兩嘴水泥包裝機(jī)等十幾個(gè)國(guó)家和地區(qū)，朝重的產(chǎn)品打入國(guó)外市場(chǎng)，創(chuàng)匯能力居全國(guó)同行業(yè)之首。 一一為了方便用戶設(shè)備安裝調(diào)試，朝重設(shè)置有設(shè)備安裝處，安裝技術(shù)力量雄厚，安裝工具齊全，經(jīng)歷30多年，產(chǎn)品安裝實(shí)踐積累了豐富的施工經(jīng)驗(yàn)。先后為數(shù)百家客戶提供安裝服務(wù)，一 次 試 車(chē)合格率均達(dá)100％，贏得了國(guó)家建設(shè)部、國(guó)家建材局的嘉獎(jiǎng)及用戶的贊譽(yù)。 朝重對(duì)用戶高度負(fù)責(zé)，堅(jiān)持“用戶第一，服務(wù)第一”的宗旨，為國(guó)內(nèi)外用戶提供熱情周到滿意的售前、售中、售后服務(wù)。朝重的用戶服務(wù)處，與國(guó)內(nèi)外辦事處形成全方位的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，使朝重的產(chǎn)品享譽(yù)國(guó)內(nèi)外。 企 業(yè) 優(yōu) 勢(shì) 及 特 長(zhǎng) 一一朝陽(yáng)重型建材機(jī)械制造有限公司多年來(lái)把技術(shù)改造做為企業(yè)發(fā)展之本，設(shè)備加工實(shí)現(xiàn)了大型化，加工質(zhì)量實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)精密化、加工效率實(shí)現(xiàn)了高效化。目前，朝重的加工設(shè)備在全國(guó)同行業(yè)具有“六大之”。 ——設(shè)備數(shù)量多。朝重?fù)碛性O(shè)備1500多臺(tái)（套），其中精、大、稀設(shè)備有200多臺(tái)（套）。 ——的切割設(shè)備。從日本進(jìn)口的3臺(tái)大型數(shù)控火焰切割機(jī)和光電跟蹤切割機(jī)、切割厚度為200毫米，是現(xiàn)代化水平的切割設(shè)備，各類(lèi)鋼材經(jīng)切割處理后可直接焊接，遠(yuǎn)非手把切割所能比擬。 ——的卷板設(shè)備。從德國(guó)進(jìn)口的大型卷板機(jī)，冷卷板尺寸為120mm×4000mm。意大利進(jìn)口的4m×60mm卷板機(jī)。該設(shè)備不僅在全國(guó)建材行業(yè)屬，在全國(guó)機(jī)械加工行業(yè)也屬稀有設(shè)備。 ——起吊設(shè)備。鉚焊大廠房配備有160噸吊車(chē)，能滿足4000t/d水泥設(shè)備的起重能力，可謂是建材行業(yè)之?；疖?chē)專用線配有40噸吊車(chē)，年吞吐量6萬(wàn)噸。這些起重設(shè)備為生產(chǎn)特大型水泥機(jī)械打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 ——的鋼板預(yù)處理生產(chǎn)線。朝重于九三年投資300多萬(wàn)元建成一條鋼板預(yù)處理生產(chǎn)線，采取物理方法對(duì)鋼板進(jìn)行下料前的防腐處理，為提高產(chǎn)品質(zhì)量起到了重要保證作用。 ——精密的加工及檢測(cè)設(shè)備。有從西德進(jìn)口的編鏈機(jī)成套設(shè)備，從瑞典進(jìn)口的筒體自動(dòng)焊接設(shè)備，朝重?fù)碛械囊慌_(tái)鏜桿直徑為250mm、行程6m的大型落地鏜床(全國(guó)僅兩臺(tái))，有￠800×5000mm大型外圓磨床，有從德國(guó)進(jìn)口的精密達(dá)0.001mm工具顯微鏡，從日本進(jìn)口探傷厚度為500mmX射線探傷機(jī)和從德國(guó)進(jìn)口的超聲波探傷儀，￠650大型投影儀及100噸臥式拉伸試驗(yàn)機(jī)等精密設(shè)備，為提高產(chǎn)品質(zhì)量提供了可靠保證。 主?要?工?裝?設(shè)?備 一一我單位擁有設(shè)備1500余臺(tái)，其中大型設(shè)備及主要加工能力如下： ——大型零件加工設(shè)備及加工能力： --筒體車(chē)床：加工能力￠5000×18000mm，載重150噸。 --筒體專用鉆孔設(shè)備：臥式動(dòng)力頭，可鉆孔、鏜擴(kuò)孔、不受筒體尺寸限制。 --自動(dòng)托輥組：載重190噸。 --M1380外園磨床：加工能力￠800×5000mm。 --CQ5280型八米立車(chē)：加工能力￠8000mm。 --T6216落地鏜床：加工能力￠250×6000mm。 --ZFW505八米滾齒機(jī)：德國(guó)進(jìn)口，加工直徑8000mm，模數(shù)45mm。 --BQ2031龍門(mén)刨床：加工能力3.15×8mm。 --X2116龍門(mén)鏜銑床：加工能力6000×1600mm。 --X2010龍門(mén)銑床：加工能力1000×3000mm。 --CW61100臥式車(chē)床：加工能力￠600×8000mm。 ——結(jié)構(gòu)件加工設(shè)備： 下料設(shè)備： --各種規(guī)格型號(hào)的剪板機(jī)，可剪切厚度16mm的鋼板。 火焰切割設(shè)備： --日本進(jìn)口NC6500數(shù)控切割機(jī)，切割工作臺(tái)6500×20000mm。 --日本進(jìn)口NC5000數(shù)控切割機(jī)，切割工作臺(tái)5000×15000mm。 --日本進(jìn)口NC2500光電切割機(jī)，切割工作臺(tái)2500×10000mm。 以上切割機(jī)鋼板厚度均為6—110mm。 刨邊機(jī)： --B81120A筒體鋼板刨邊機(jī)：二臺(tái)，鋼板刨邊長(zhǎng)度L=12000mm 卷板機(jī)： --德國(guó)進(jìn)口PSIO卷板機(jī)，冷卷尺寸為110×4000mm。 鋼板予處理設(shè)備： --采用物理方法對(duì)鋼板進(jìn)行下料前的防腐處理。 焊接設(shè)備： --各種交、直流手工電弧焊機(jī)，鎢極弧焊機(jī)、半自動(dòng)氣體保護(hù)焊機(jī)，各 種 埋 弧 自 動(dòng) 焊 操 作 機(jī) 械（瑞典進(jìn)口三臺(tái)），可完成鋼板對(duì)接、筒體直縫、內(nèi) 外 環(huán) 縫 等 各 種 焊 接 工 作， 大 加 工 尺寸￠4500×12000mm。 各種沖壓設(shè)備（共計(jì)30余臺(tái)）： --可完成各種結(jié)構(gòu)件的壓形、折彎、沖壓、落料等工作。 ——大型鑄鍛及熱處理設(shè)備： --10噸電弧爐，一臺(tái)。10m數(shù)控井式滲碳爐。 --5噸電弧爐，二臺(tái)。高頻淬火機(jī)床。 ?????????????????? 中頻淬火機(jī)床。 --10噸化鐵爐，一臺(tái)。鹽浴式熱處理爐。 --1000公斤空氣錘，一臺(tái)。5噸臺(tái)車(chē)式退火爐。 --1500公斤鍛造機(jī)，一臺(tái)。10噸臺(tái)車(chē)式退火爐。 --德國(guó)250噸壓力機(jī)，一臺(tái)。遠(yuǎn)紅外熱處理機(jī)。 ——大型吊裝、發(fā)運(yùn)設(shè)備： --75噸橋式起重機(jī)三臺(tái)。 --160噸橋式起重機(jī)一臺(tái)。 --∠75噸橋式起重機(jī)各種規(guī)格。 主要檢測(cè)設(shè)備及試驗(yàn)手段 ——超聲波檢測(cè)設(shè)備： --CTS—22型，一臺(tái)。探傷厚度500—1000mm。 --CTS—26型，一臺(tái)。探傷厚度500—1000mm。 --CU10，一臺(tái)，探傷厚度500—1000mm。 ——X射線檢測(cè)設(shè)備： --XXH—2005，一臺(tái)，定向，探傷厚度75mm。 --XXH—3005，一臺(tái)，周向，探傷厚度55mm。 --RF—300EGSZ，一臺(tái)，定向，探傷厚度30mm。 ——物理檢測(cè)設(shè)備： --WE—30，拉力試驗(yàn)機(jī)，一臺(tái)。 --WE—60，拉力試驗(yàn)機(jī)，一臺(tái)。 --WE—100，拉力試驗(yàn)機(jī)，一臺(tái)。 --JB—15/30，沖擊試驗(yàn)機(jī)，一臺(tái)。 主 要 產(chǎn) 品 及 供 貨 能 力 一一主要產(chǎn)品：朝重經(jīng)過(guò)“七五”、“八五”的技術(shù)改造，生產(chǎn)制造能力實(shí)現(xiàn)了由大變強(qiáng)，產(chǎn)品規(guī)格由小到大，具有水泥廠所需設(shè)備的成套性和齊全性。主要產(chǎn)品有年產(chǎn)8.8120萬(wàn)噸水泥廠成套設(shè)備,有9大類(lèi)、29個(gè)系列、181個(gè)品種、909種規(guī)格，年生產(chǎn)能力達(dá)4萬(wàn)噸。其中經(jīng)引進(jìn)開(kāi)發(fā)的日產(chǎn)2000噸、1000噸主、輔機(jī)設(shè)備具有較高的技術(shù)含量?；剞D(zhuǎn)窯燒成設(shè)備、磨機(jī)、六嘴回轉(zhuǎn)式包裝機(jī)和袋式系列收塵器等產(chǎn)品為一九九五年國(guó)家水泥協(xié)會(huì)、中國(guó)建材工業(yè)協(xié)會(huì)推薦的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，主要設(shè)備簡(jiǎn)述如下： ——破碎設(shè)備 我廠生產(chǎn)破碎設(shè)備已有30余年歷史，早在60年代就與一機(jī)部重型礦山機(jī)械研究所有著廣泛而密切的聯(lián)系，是國(guó)內(nèi)早期生產(chǎn)礦山破碎設(shè)備的主要廠家之一。 主要有：顎式破碎機(jī)、顎式細(xì)破機(jī)、錘式破碎機(jī)、反擊式破碎機(jī)、單段錘式破碎機(jī)、雙轉(zhuǎn)子反擊式破碎機(jī)、圓錐破碎機(jī)輥式破碎機(jī)、立軸式細(xì)破機(jī)、立式鏈錘碎煤機(jī)、500噸殘極破碎機(jī)及輥式破碎機(jī)等。 ——烘干設(shè)備 我廠生產(chǎn)的回轉(zhuǎn)烘干機(jī)是近年推出的高效節(jié)能產(chǎn)品，具有產(chǎn)量高，煤耗低，對(duì)物料的適應(yīng)性強(qiáng)等特點(diǎn)，是老式回轉(zhuǎn)烘干機(jī)的換代產(chǎn)品。 ——粉磨設(shè)備 我廠生產(chǎn)的磨機(jī)有100余種，主要有各種規(guī)格的邊緣傳動(dòng)磨機(jī)、高細(xì)磨機(jī)、軸承磨機(jī)、高細(xì)軸承磨機(jī)、濕格子磨機(jī)、濕法磨機(jī)、風(fēng)掃煤磨機(jī)、中心傳動(dòng)磨機(jī)、擺式磨粉機(jī)、白水泥磨機(jī)、陶瓷磨機(jī)及立式磨等。 ——選粉設(shè)備 我廠生產(chǎn)的選粉機(jī)有旋風(fēng)式、離心式及高效渦流式選粉機(jī)三種型式。 ——預(yù)熱器 預(yù)熱器是回轉(zhuǎn)窯水泥廠煅燒系統(tǒng)的重要組成部分，我廠生產(chǎn)同各種回轉(zhuǎn)配套的預(yù)熱器。 ——回轉(zhuǎn)窯 回轉(zhuǎn)窯是水泥廠的核心設(shè)備，我廠生產(chǎn)國(guó)內(nèi)普通干、濕法回轉(zhuǎn)窯外，還生產(chǎn)陶粒窯、造紙廠用濕法窯、磁性材料窯、有色金屬培燒窯、化工廠用窯及球團(tuán)鋼廠用窯。 ——冷卻機(jī) 我廠生產(chǎn)的冷卻機(jī)主要有 單筒冷卻機(jī)、多筒冷卻機(jī)及篦式冷卻機(jī)。 ——成球設(shè)備 成球盤(pán)又稱造球機(jī)或成球機(jī)，該設(shè)備是一種粉狀物料成球設(shè)備，用于半干法成球工藝系統(tǒng)，主要用于立窯成球、球團(tuán)成球及其他類(lèi)似物料的成球。設(shè)備分為普通成球盤(pán)及預(yù)加水成球系統(tǒng)，又分為無(wú)動(dòng)力和有動(dòng)力刮刀兩種。 ——機(jī)械立窯 我廠生產(chǎn)立窯有盤(pán)塔式及塔式立窯兩種，這兩種形式又分為普通式和高效球型立窯。 ——包裝設(shè)備 我廠生產(chǎn)包裝設(shè)備主要有側(cè)吸式雙咀、四咀包裝機(jī)，“七五”期間，我廠又引進(jìn)德國(guó)先進(jìn)制造技術(shù)，開(kāi)發(fā)了六咀、雙咀水泥包裝機(jī)生產(chǎn)線成套設(shè)備。 ——除塵設(shè)備 主要設(shè)備有吹振式扁袋除塵器，以及從美國(guó)富樂(lè)公司引進(jìn)技術(shù)生產(chǎn)的各種系列大型袋式除塵器，有PPCS型氣箱脈沖收塵器、UF型單機(jī)袋收塵器、PBH型高溫玻纖袋除塵器、DC型旋風(fēng)收塵器、NR型鑄鐵多管旋風(fēng)收塵器、LDM型噴吹脈沖袋收塵器、CSJ、CTL系列脫硫收塵器及電除塵器等。 ——給料設(shè)備 主要有園盤(pán)給料機(jī)、電振給料機(jī)、葉輪給料機(jī)、螺旋喂料機(jī)及輕型、中型、重型板式給料機(jī)等。 ——提升設(shè)備 主要有THD高效膠帶斗式提升機(jī)、TZH高效環(huán)鏈斗式提升機(jī)、NE板鏈斗式提升機(jī)、TZG鉤頭提升機(jī)、ZL型斗式提升機(jī)、HL型環(huán)鏈斗式提升機(jī)、D型皮帶斗式提升機(jī)、TD、TH型斗式提升機(jī)及TDL糧食系統(tǒng)專用膠帶斗式提升機(jī)等。 ——輸送設(shè)備 主要有LS型螺旋輸送機(jī)、GX型螺旋輸送機(jī)、TD型膠帶輸送機(jī)、SDB型鏈板斗式輸送機(jī)、SBL型鱗板輸送機(jī)、FL型鏈?zhǔn)捷斔蜋C(jī)、移動(dòng)帶式輸送機(jī)及DJ型大傾角擋邊帶式輸送機(jī)等。 ——墻體材料設(shè)備 我廠生產(chǎn)八孔壓磚機(jī)，早在1983年就榮獲國(guó)家銀牌，主要用于砂石、礦渣、爐渣、粉煤灰、矸石原料的標(biāo)準(zhǔn)建筑用磚。 ——冶金礦山等設(shè)備 主要有螺旋分級(jí)機(jī)、葉輪式浮選機(jī)、永磁筒式磁選機(jī)、攪拌槽及筒型外濾式真空過(guò)濾機(jī)等。 ——鋼廠用球團(tuán)設(shè)備 主要有各種型號(hào)的造球機(jī)、烘干機(jī)、回轉(zhuǎn)窯、鏈篦機(jī)、環(huán)冷機(jī)、潤(rùn)磨機(jī)、混合機(jī)及煤磨機(jī)等。 質(zhì)量保證體系及承諾 一一朝陽(yáng)重型建材機(jī)械制造有限公司生產(chǎn)的“朝重牌”產(chǎn)品，以精良的加工設(shè)備和高技能的操作人員為基礎(chǔ)，在生產(chǎn)與制造過(guò)程中，具有嚴(yán)密的質(zhì)量保證體系，早在1979年已開(kāi)始推行全面質(zhì)量管理，并于84年獲國(guó)家建材局質(zhì)量管理先進(jìn)稱號(hào)。從88年開(kāi)始等效采用ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，建立了文件化的質(zhì)量體系。在96年進(jìn)一步貫徹GB/T19001--1994idtIS9001：1994＜質(zhì)量體系、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式。結(jié)合批量生產(chǎn)的行業(yè)特點(diǎn)，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到售后服務(wù)全過(guò)程按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行策劃和控制，規(guī)范質(zhì)量管理和質(zhì)量保證行為有序化，使企業(yè)的質(zhì)量管理活動(dòng)統(tǒng)一在國(guó)家條例的基礎(chǔ)上。質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)有：質(zhì)管辦、質(zhì)檢處和專職的全質(zhì)管理人員。進(jìn)行統(tǒng)一指揮，分片包干，一條龍的管理模式，賦予對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)、監(jiān)督、考核等職權(quán)。 一一實(shí)行全員管理，網(wǎng)絡(luò)控制，發(fā)揮全方位的作用，在廠質(zhì)量管理委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下，由總工程師負(fù)責(zé)，質(zhì)量處處長(zhǎng)、各分廠第一責(zé)任者、主管質(zhì)量技術(shù)副廠長(zhǎng)、質(zhì)量管理員、工藝人員組成工作組，質(zhì)檢處作為工作組常設(shè)辦事機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)技術(shù)指導(dǎo)和制造質(zhì)量一條龍服務(wù)。公司160個(gè)班組設(shè)置兼職的管理員，形成了由154名人員組成的管理網(wǎng)，為了切實(shí)通過(guò)工作質(zhì)量保證產(chǎn)品質(zhì)量，促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的提高，廠還成立了具有技術(shù)權(quán)威和管理權(quán)威的工作檢查辦公室，賦予“說(shuō)的算”的工作考核權(quán)力，對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)工作實(shí)行嚴(yán)格的監(jiān)督，這樣使全廠形成了質(zhì)量立法，執(zhí)法和司法的嚴(yán)密管理體制，要求質(zhì)檢人員必須堅(jiān)決執(zhí)行三、二、一檢驗(yàn)制度：“三按”、“三參考”、“一代表”，把好質(zhì)量關(guān)（“三按”：按圖紙、按工藝、按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查：“二參考”：參考訂貨合同和生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)行檢查：“一代表”：代表用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收）。實(shí)行現(xiàn)代企業(yè)管理模式，走質(zhì)量效益型之路。 一一朝陽(yáng)重型建材機(jī)械制造有限公司于1997年3月、2000年4月順利通過(guò)評(píng)審，成為ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證合格單位。質(zhì)量目標(biāo)：開(kāi)發(fā)國(guó)內(nèi)領(lǐng)先產(chǎn)品，產(chǎn)品出廠合格率達(dá)100％，以誠(chéng)而信的服務(wù)，讓顧客滿意放心。質(zhì)量宗旨：以不斷的質(zhì)量追求，贏得顧客恒久的信賴。 售后服務(wù)對(duì)顧客實(shí)現(xiàn)承諾 一、兩個(gè)百分之百：即服務(wù)及時(shí)率100％，顧客滿意率100％。顧客合理的反饋即是命令，盡快給予明確的答復(fù)，或即刻派出服務(wù)人員。 二、堅(jiān)持十五、六、十二期限：即顧客收到產(chǎn)品開(kāi)始計(jì)算，十五天內(nèi)為產(chǎn)品驗(yàn)收期限：產(chǎn)品發(fā)至合同規(guī)定到站計(jì)算，六個(gè)月內(nèi)為產(chǎn)品銹蝕期，十二個(gè)月內(nèi)為產(chǎn)品保修期（易損件除外）。 三、實(shí)行三包：即產(chǎn)品在安裝、調(diào)試及保修期內(nèi)，由于設(shè)計(jì)、制造、配套等原因造成的質(zhì)量問(wèn)題，負(fù)責(zé)包修、包換、包退。 四、重點(diǎn)服務(wù)：即國(guó)家重點(diǎn)項(xiàng)目，根據(jù)顧客需求，可派駐現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員，全權(quán)負(fù)責(zé)處理產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題（非此種情況另議）。 五、堅(jiān)持一、三規(guī)定：即對(duì)顧客提出的投訴一般一日內(nèi)給予答復(fù)，三日內(nèi)對(duì)重大問(wèn)題提出解決方案并實(shí)施處理，終達(dá)到顧客滿意。 六、執(zhí)行合同：即根據(jù)合同條款要求，提供技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)，根據(jù)合同要求為顧客培訓(xùn)操作人員（含有償、無(wú)償服務(wù)）及其它合同規(guī)定事宜。