樂清市格然電氣有限公司為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和完善的售前、售中以及售后服務(wù)是格然電氣的服務(wù)目標(biāo)；滿足客戶的需要是企業(yè)營銷工作的重要內(nèi)容之一。公司以" 創(chuàng)、 以產(chǎn)業(yè)報國 "為已任，本著“ 以市場為導(dǎo)向、以科技為動力 ”的宗旨。向廣大新老客戶和一慣支持本企業(yè)的各界人士作以下幾點服務(wù)承諾： 一、 售前服務(wù) 1、 公司要向用戶詳細(xì)介紹公司所有產(chǎn)品相關(guān)信息及質(zhì)量情況。 2、 為用戶提供產(chǎn)品技術(shù)講座，包括產(chǎn)品的使用與維修，裝配、產(chǎn)品使用特性等技術(shù)問題，凡用戶需要提供服務(wù)的，公司將派出好的工程技術(shù)人員為客戶服務(wù)與技術(shù)講座。 3、 公司設(shè)服務(wù)熱線為用戶解答各種有關(guān)產(chǎn)品方面的疑問與難題，服務(wù)熱線電話18767777724。 二、 售中服務(wù) 1、 到公司購買現(xiàn)貨的主要用戶均要填寫用戶服務(wù)跟蹤卡。 2、 凡開發(fā)的新用戶，貨到一周內(nèi)由市場營銷部電話聯(lián)系客戶，詢問貨到驗收情況，包括產(chǎn)品質(zhì)量是否能滿足客戶需要，運輸方式、包裝情況及客戶的其它要求。 3 、凡新開發(fā)的新產(chǎn)品，要求貨到人到，向用戶介紹產(chǎn)品，并協(xié)助用戶安裝，介紹使用方法及技術(shù)要求。 4、 重點用戶要每季派人服務(wù)走訪一次至二次，征求意見，解決用戶提出的問題。 三、 售后服務(wù) 1、 用戶使用我公司產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時，接到客戶投訴要求在24小時內(nèi)給答復(fù)，服務(wù)人員要在48小時內(nèi)到現(xiàn)場解決問題。 2、 如果產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，本公司要負(fù)責(zé)包退、包換、包負(fù)責(zé)修理，直至客戶滿意。 3、 處理質(zhì)量問題發(fā)生的一切費用，全部由本公司承擔(dān)。 4、 我公司將提供完善的網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)系統(tǒng)，若對產(chǎn)品有任何包括質(zhì)量、使用、以及其他相關(guān)問題，您還可以通過網(wǎng)上留言反饋或直接以E-MAIL形式提出；我們將在短的時間以快的速度給您滿意回復(fù)。 四、服務(wù)條件鑒定 1. 保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，如確實因產(chǎn)品本身原因造成，我公司將提供無償服務(wù)。 2. 保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，如因客戶原因造成，我公司將提供優(yōu)惠的有償服務(wù)。 3. 保修期后出現(xiàn)質(zhì)量問題，我公司愿繼續(xù)提供優(yōu)惠的服務(wù)。