編者按:為配合東北黑土地保護(hù)性耕作行動(dòng)計(jì)劃的實(shí)施，2020年6月至10月，農(nóng)業(yè)農(nóng)村部農(nóng)業(yè)機(jī)械化司組織農(nóng)業(yè)機(jī)械試驗(yàn)鑒定站、農(nóng)業(yè)機(jī)械化技術(shù)開(kāi)發(fā)推廣站、遼寧省農(nóng)業(yè)機(jī)械化發(fā)展中心、吉林省農(nóng)業(yè)機(jī)械化管理中心、黑龍江省農(nóng)業(yè)機(jī)械試驗(yàn)鑒定站、 內(nèi)蒙古自治區(qū)農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量監(jiān)督管理站等單位開(kāi)展在用玉米免耕播種機(jī)質(zhì)量調(diào)查，重點(diǎn)檢查玉米免耕播種機(jī)的安全性、可靠性、適用性和售后服務(wù)狀況(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“三性一情”)?，F(xiàn)將2020年玉米免耕播種機(jī)質(zhì)量調(diào)查報(bào)告印發(fā)，供各地參考。

2020年玉米免耕播種機(jī)質(zhì)量調(diào)查報(bào)告

首先，調(diào)查基本情況

(1)生產(chǎn)企業(yè)信息

調(diào)查涉及21家企業(yè)生產(chǎn)的24種產(chǎn)品型號(hào)。21家企業(yè)中，中型企業(yè)15家，占調(diào)查企業(yè)的71.4%。

在制造能力方面，20家企業(yè)具備主要零部件的自制能力。在被調(diào)查的21家企業(yè)中，只有1家采用全部自制零部件的方法，其余20家采用部分或全部零部件組裝的方法。一般所有企業(yè)都有流水線(xiàn)和裝配線(xiàn)，17家企業(yè)有加工中心。從2018年的銷(xiāo)售情況來(lái)看，銷(xiāo)量在200臺(tái)以下的有6家，200-500臺(tái)的有11家，1000臺(tái)以上的有4家。

在質(zhì)量保證能力方面，12家企業(yè)擁有ISO9001認(rèn)證，7家企業(yè)通過(guò)計(jì)量認(rèn)證，8家企業(yè)擁有負(fù)壓/真空試驗(yàn)臺(tái)，19家企業(yè)擁有指針式計(jì)量裝置校準(zhǔn)試驗(yàn)臺(tái)。5項(xiàng)產(chǎn)品獲得部級(jí)推廣鑒定證書(shū)，19項(xiàng)產(chǎn)品獲得省級(jí)推廣鑒定證書(shū)。被調(diào)查企業(yè)具備基本的質(zhì)量保證能力。

在售后服務(wù)能力方面，10家公司主要提供直接的“三包”維修服務(wù)，11家公司主要委托銷(xiāo)售商維修，16家公司建立了呼叫中心。根據(jù)企業(yè)規(guī)模和維修服務(wù)形式的不同，維修網(wǎng)點(diǎn)和維修服務(wù)人員的數(shù)量有顯著差異。

(2)調(diào)查用戶(hù)的情況

據(jù)調(diào)查，機(jī)器人的年齡跨度較大，從23歲到70歲；文化程度低，初中及以下占86.4%；大多數(shù)機(jī)器操作人員都有一定的免耕播種機(jī)操作經(jīng)驗(yàn)，有3年以上經(jīng)驗(yàn)的占21.9%，86.4%的人接受過(guò)培訓(xùn)，97.1%的人閱讀過(guò)產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)。

(3)調(diào)查產(chǎn)品情況

1.產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。本次調(diào)查的產(chǎn)品涉及兩種類(lèi)型的機(jī)器掛接裝置，一種是牽引式，包括23個(gè)型號(hào)410套；一個(gè)是暫停，包括一個(gè)型號(hào)10套。排種器有三種結(jié)構(gòu)形式，一種是夾片式，有20種型號(hào)，共370套；二是氣動(dòng)型，2款30套；第三，有2個(gè)型號(hào)的20個(gè)穿孔車(chē)輪。

2.機(jī)器操作。本次調(diào)查機(jī)具平均作業(yè)時(shí)間約490小時(shí)，平均作業(yè)量約240公頃，其中最小作業(yè)量13公頃，最大作業(yè)量1170公頃。差異顯著，但82.6%的機(jī)具總作業(yè)量在100公頃以上。

二、調(diào)查結(jié)果

(一)綜合評(píng)價(jià)

本次調(diào)查產(chǎn)品總體滿(mǎn)意度指數(shù)為78.1分，用戶(hù)對(duì)玉米免耕播種機(jī)產(chǎn)品的綜合評(píng)價(jià)總體滿(mǎn)意。其中，17家企業(yè)的19款產(chǎn)品用戶(hù)普遍滿(mǎn)意，占比79.2%；有5款來(lái)自5家企業(yè)，占20.8%。

總體滿(mǎn)意度指數(shù)列表

項(xiàng)目

得分

產(chǎn)品總體滿(mǎn)意度指數(shù)

七十八點(diǎn)一一

安全總體滿(mǎn)意度指數(shù)

七十七個(gè)

可靠性總體滿(mǎn)意度指數(shù)

八十二點(diǎn)四六分

適用性總體滿(mǎn)意度指數(shù)

七十七點(diǎn)五六分

售后服務(wù)狀況總體滿(mǎn)意度指數(shù)

七十四點(diǎn)三五分

(二)“三性一情”調(diào)查結(jié)果

1.安全。用戶(hù)對(duì)整體安全滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)滿(mǎn)意，處于滿(mǎn)意區(qū)間的下限。安全性整體滿(mǎn)意度指數(shù)為77.0，用戶(hù)未舉報(bào)任何質(zhì)量安全事故。

2.可靠性。用戶(hù)對(duì)信度總體滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)為“滿(mǎn)意”，信度總體滿(mǎn)意度指數(shù)為82.46分。據(jù)調(diào)查，有124臺(tái)機(jī)器出現(xiàn)了故障，占被調(diào)查機(jī)器和工具的29.5%，總共出現(xiàn)了317次故障，其中有25臺(tái)機(jī)器出現(xiàn)了嚴(yán)重故障或損壞故障，占被調(diào)查機(jī)器和工具的6%。

3.適用性。用戶(hù)對(duì)適用性的總體評(píng)價(jià)為“滿(mǎn)意”，但得分較低，適用性總體滿(mǎn)意度指數(shù)為77.6。玉米免耕播種機(jī)在使用中的適用性差異較大，對(duì)“堵塞情況”的評(píng)價(jià)最低，“不滿(mǎn)意”和“非常不滿(mǎn)意”之和占4.5%。

4.售后服務(wù)狀況。用戶(hù)對(duì)售后服務(wù)狀況的總體評(píng)價(jià)為“一般”，在“三性一態(tài)”總體評(píng)價(jià)中得分最低，總體滿(mǎn)意度指數(shù)為74.4分。調(diào)查的產(chǎn)品滿(mǎn)意度指數(shù)最高為80.2分，最低為68分。分?jǐn)?shù)差距較大，廠家間售后服務(wù)不平衡。尤其是“不滿(mǎn)意”和“非常不滿(mǎn)意”的總和比較高，分別占7.3%和5.6%。

第三，調(diào)查反映的問(wèn)題

從制造的角度來(lái)說(shuō):一是部分產(chǎn)品設(shè)計(jì)不合理。企業(yè)在設(shè)計(jì)時(shí)沒(méi)有充分考慮不同地區(qū)的工況和農(nóng)藝要求，造成拖樁、堵塞、易入土等問(wèn)題。二是企業(yè)素質(zhì)差異較大。一些企業(yè)盲目降低生產(chǎn)成本，減少裝載平臺(tái)、防護(hù)罩等安全設(shè)施的配置，甚至選擇質(zhì)量差、價(jià)格低的割草盤(pán)、軸承、鏈條等零部件。個(gè)別企業(yè)在明知自身產(chǎn)品重量輕的情況下強(qiáng)行安裝牽引梁，導(dǎo)致用戶(hù)在免耕播種作業(yè)時(shí)無(wú)法有效破茬清壟，影響播種效果。三是強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不到位。部分企業(yè)未按要求執(zhí)行國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)， 安全保護(hù)裝置不見(jiàn)了。例如，暴露的傳動(dòng)(旋轉(zhuǎn))部件沒(méi)有安全護(hù)罩，沒(méi)有裝載平臺(tái)，裝載平臺(tái)不防滑，沒(méi)有按要求添加安全標(biāo)志。四是售后服務(wù)能力弱。部分企業(yè)維修網(wǎng)點(diǎn)少，對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商售后服務(wù)能力要求低，人員培訓(xùn)不到位。

從使用方面:用戶(hù)安全意識(shí)薄弱，存在自行拆卸安全防護(hù)裝置的情況。對(duì)農(nóng)機(jī)“三包”了解不夠。售后維修時(shí)，我不要求維修證據(jù)材料。大量用戶(hù)不注意作業(yè)后機(jī)具的維護(hù)，易損件的維護(hù)和更換不及時(shí)。

從管理的角度來(lái)說(shuō)，為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)的保護(hù)性耕作技術(shù)和質(zhì)量維權(quán)培訓(xùn)是不夠的。

對(duì)于此次排查發(fā)現(xiàn)的機(jī)具質(zhì)量問(wèn)題，將進(jìn)一步加強(qiáng)證后監(jiān)管，對(duì)企業(yè)下發(fā)一對(duì)一整改通知書(shū)，促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步，完善售后服務(wù)。對(duì)于機(jī)械手的購(gòu)買(mǎi)和使用，各地農(nóng)業(yè)農(nóng)村部門(mén)要加強(qiáng)產(chǎn)品選型和鑒定，加大試驗(yàn)示范力度，加強(qiáng)機(jī)械手的培訓(xùn)和指導(dǎo)，不斷提高東北黑土地保護(hù)性耕作實(shí)施的質(zhì)量和效益。

(農(nóng)業(yè)農(nóng)村部農(nóng)業(yè)機(jī)械化管理司)